4 razloga zašto IT ljudi ignoriraju vaše zahtjeve za pomoć

Hajde da ispravimo jednu stvar: nema glupih pitanja, posebno u carstvu tehnologije. Tehnologija napreduje tako brzim tempom da je lako ostati u prašini, pa je normalno imati pitanja.

To se kaže, kada vam je potrebna tehnička pomoć, kako postavljate svoja pitanja često je važnije od što pitate - a ako ne pitate ispravno, mnogi dobro upućeni ljudi će vas ignorirati. Je li vam se to ranije dogodilo? Dogodilo mi se i to je sranje.

Ono što sam naučio jest da postoje česte pogreške koje ljudi prave prilikom postavljanja pitanja, a upravo su takve greške zbog kojih stručnjaci rjeđe pružaju ruku pomoći.

Želite prestati ignorirati? Evo što možete izbjeći tražite li prijatelja, forum za tehničku podršku ili chat uživo uslugu.

1. Pitajte ljude pred Googleom

Priznajmo: prirodnije nam je kao ljudima da postavljamo svoja pitanja drugim ljudskim bićima. (Osim ako imate manje od 20 godina i odrasli ste s Googleom i Wikipedijom kao osnovni nastavnici u domaćinstvu.)

I to ima smisla. Ljudi su dinamičan. Postavite im pitanje i većina se neće zaustaviti na jednosmjernom odgovoru - razgovarat će s vama, naprijed i natrag, sve dok ne pronađete odgovore i objašnjenja koja ste cijelo vrijeme tražili. Ovo je sjajno za otvorena pitanja koja su složena i mesnata.

Ali kad su u pitanju jednostavna i jasna pitanja, samo je bolje koristiti tražilicu.

Pitanja koja počinju s “Što?”, “Tko?”, ili “Gdje?” obično su jednostavni. Oni su činjenični u čemu se izvrsno ističu Google i Wikipedia. S druge strane, pitanja koja počinju “Kako?” i “Zašto?” nije lako odgovoriti.

Ipak, uvijek se prvo savjetujte s Googleom i Wikipedijom. Ako ste na forumu kao što je Reddit, koristite ugrađenu značajku pretraživanja za pregled web mjesta. Ljudi mrze odgovarati na često postavljana pitanja, a ako postavljate pitanje koje je postavljeno prije milijun puta, ljudi će prevrnuti očima i krenuti dalje.

Jedna prednost za vas je ta što su rezultati tražilice trenutačni. Ne morate čekati da drugi ljudi pročitaju vaše pitanje, obrade njihove misli i utipkaju odgovor. Brzo je i prikladno - zašto ne bi prvo se konzultirate s Googleom ili Wikipedijom?

2. Postavljanje nejasnih pitanja

Da biste maksimalno povećali mogućnost da netko odgovori na vaše pitanje, morate biti što jednostavniji. Dođite brzo do točke. Predstavite problem što jasnije možete. Čitatelj treba duže postupak vaše pitanje, veća je vjerojatnost da će slegnuti ramenima i krenuti dalje.

Drugim riječima, nejasnoća je neprijatelj pronalaženja odgovora.

Zamislite da li ste dobili poziv od prijatelja i čim ste se pokupili, bile su prve riječi koje ste čuli, “Kako popraviti automobil?” U tom trenutku pitanje nema smisla. Koji je dio automobila razbijen? Koliko je automobil star? Što je radio kad se automobil razbio? Ovo su važni detalji.

Problem s nejasnim pitanjem je što ne nudi kontekst. Bez odgovarajućeg konteksta, na pitanje poput toga moglo bi se odgovoriti na milijun različitih načina. Vas mogla postavite pitanje svejedno, ali na kraju ćete gubiti puno vremena jer pomagači odgovaraju na dodatna pitanja kako bi suzili problem.

Na kraju dana, ljudi mrze da im vrijeme troši - pa ne gubite vrijeme na nejasna pitanja. Budite jasni unaprijed:

• Koji je specifičan problem? (npr. Računalo se neće pokrenuti)
• Koji su relevantni simptomi? (npr. dugačak zvučni signal)
• Što ste već probali? (npr. test dijagnostike memorije)
• Ima li još što relevantno? (npr. upravo instalirani sustav Windows 10)

3) Tražiti previše stvari odjednom

Ova pogreška nije tako uobičajena kao ostale, ali gotovo je siguran način da jamčite da vam nitko neće pomoći: prestanite bombardirati ljude s više pitanja odjednom.!

Kao pomoćnik je zastrašujući post na forumu koji sadrži desetak različitih pitanja / problema. Svako dodatno pitanje dodatna su istraživanja koja treba obaviti ili dodatno vrijeme utrošeno na tipkanje odgovora. Za puno pomagača taj dodatni napor nije vrijedan energije.

Slično tomu, postavljanje previše pitanja za praćenje loše je.

Evo što se tiče pomagača: vole se osjećati kao da su pomogli. Neki pomagači su altruističniji od drugih, ali svatko ih dobiva neki mjera zadovoljstva kad su u stanju pomoći drugoj osobi da riješi problem.

Kad postavite previše pitanja za praćenje, oduzimate taj osjećaj zadovoljstva svojim pomagačima, a to čini manje vjerojatnim da će vam i dalje pomagati - posebno ako su već uložili puno truda u svoj prvi odgovor na vas.

Ako vaš problem zapravo nije riješen ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje, u redu je. Ako je vaš problem je bio riješen i sada uvodite a odvojen problem, onda je to loše. Pričekaj malo. Nemojte preopteretiti svoje pomagače.

4) pitajući na dosadan način

Ako vam je potrebna pomoć, pobrinite se da pokažete malo poštovanja prema onima koji vam mogu potencijalno pomoći. Malo ljubaznosti i poniznosti ide jako dugo, pogotovo kada ste na Internetu (gdje je većina ljudi anonimna kretena 5 načina kako ste (slučajno!) Biti sramotni kreten na mreži 5 načina na koji ste (slučajno!) Biti ponižavajući kreten na mreži, ali ovdje je stvar: vi možete biti kreten, a da to uopće ne shvaćate. Evo nekoliko stvari na koje morate paziti.).

Na primjer, nemojte biti dosadni. Ako ste frustrirani zbog svoje situacije i trebate ispuhati paru, učinite to drugdje. Kad su ljutnja i iritacija vidljivi u vašem pitanju, ljudi čine manje vjerojatnosti da će ponuditi svoje uvide.

Slično tome, ako netko se ponuditi vam njihovu pomoć, ali to zapravo ne rješava vaš problem, nemojte ih antagonizirati. Budite zahvalni što su pokušali uopće pomoći. Ništa ne ubija želju da pomognete brže od kretena s nezahvalnim ili snishodljivim stavom.

I još jedna zadnja napomena: čak i ako vam engleski nije osnovni jezik, pokušajte biti gramatički ispravni i upotrebljavajte pravilan pravopis. Iz perspektive pomagača, previše je gnjava da dešifrirate molbu za pomoć koja je prepuna pogrešaka u upisivanju, slomljenih rečenica i kratica poput “u”, “ur”, i “plz”.

Opet, malo internetskog poštovanja i dobrog etiketa prema rođenom maniru: Savjeti za etiketu esencijalne tehnologije za naše digitalno doba do rođenih manira: Savjeti za etiketu esencijalne tehnologije za etiketu naše digitalne ere lako bi mogli potpasti pod temu “zdrav razum” ipak ima mnogo onih koji ostaju neuki - i to nije sud protiv onih koji ne znaju bolje. Dugo vremena,… može ići dugo put.

Koji su drugi razlozi??

Na puno načina, ovi savjeti za “postavljajući bolja pitanja” može se shvatiti kao odstupanje onoga što je potrebno da bi se vodila produktivna internetska rasprava. 4 Neočekivani načini da se najbolje iskoriste moćne internetske rasprave 4 Neočekivani načini za najbolju moćnu internetsku raspravu Na mreži su mjesta na kojima možete pronaći ozbiljne rasprave koje su dobro umjeren i smisleniji od uobičajenog trzaja. Kad naiđete na takve niti, kako ih najbolje iskoristiti? , Važno je zadržati pozitivan stav, njegovati ohrabrujuću atmosferu i tretirati druge kao ljude (što je teško zahvaljujući anonimnom Internetu).

Ove stvari nisu važne samo za jačanje vaših argumenata. 5 metoda za transformaciju vaših internetskih argumenata i učiniti ih jačim 5 metoda kako transformirati svoje online argumente i učiniti ih jačim Postoji pametan način za konstruktivnu argumentaciju na mreži. Uzmite pomoć ovih pet koncepata i donesite svoje najbolje riječi i najbolje ponašanje na stol. Povećajte vrijednost svojih internetskih argumenata. , ali su važni i za borbu protiv uznemiravanja putem interneta. Uznemiravanje putem interneta je vaša krivica; Evo kako ispraviti uznemiravanje putem interneta je li vaša greška; Evo kako to popraviti Što se događa sa žrtvama uznemiravanja koje nisu dobre u interakciji s novinarima ili raditi ili reći nepopularne stvari? .

Obično se zanemaruju vaši zahtjevi za potporu? Koje bi vrste grešaka spriječile vas od odgovora na pitanje druge osobe? Podijelite s nama u komentarima!