4 Pravila za rad s tehničkom podrškom kada web mjesto propadne

Kako ugostiti svoju web stranicu? Možete je ugostiti na golom metalu namjenskog poslužitelja ili na isplativijem VPS-u. Zašto biste trebali koristiti VPS umjesto zajedničkog hostinga za WordPress. Zašto biste trebali koristiti VPS umjesto zajedničkog hostinga za WordPress. Ako ste išta poput mene, vjerojatno odlučite ugostiti svoje web mjesto na upravljanom paketu koji dijeli hosting, uglavnom iz čiste lijenosti. Uostalom, tko želi raditi upravljanje poslužiteljem u slobodno vrijeme?

Drugi dan je moja web stranica automatski nadograđena na najnoviji i najveći WordPress; inačica 3.9. Nedugo zatim sve se pokvarilo.

Odjednom nisam uspio stvoriti nove postove na blogu. Nisam se mogao prijaviti. Nisam mogao vidjeti svoje statistike o Jetpacku Kako instalirati i postaviti Jetpack na svoje WordPress web mjesto Kako instalirati i postaviti Jetpack na svoje mjesto za WordPress Jetpack je jedan od najpopularnijih dodataka za WordPress. Objašnjavamo kako instalirati i postaviti Jetpack na svoju WordPress stranicu. , Ništa nije radilo. Noćna mora. Srećom, moj je problem u nekoliko minuta riješio Hector; prilično ljubazan momak koji radi za mog web domaćina.

Ova razmjena natjerala me na kardinalna pravila za učinkovit rad s vašom hosting tvrtkom kada se vaša web stranica pokvari. Ako slijedite ta pravila, trebali biste biti u mogućnosti da bezbolno popravite web mjesto u nekoliko minuta.

Bluehost nudi izvrsnu 24/7 podršku. Prijavite se već od 2,95 USD mjesečno.

Biti pristojan

Razumijemo. Vaša je web-lokacija razbijena. Ništa ne radi. Sisa.

Želite znati što neće popraviti vašu web lokaciju? Nepristojan prema momku koji to pokušava popraviti. Niti jedno od njih neće nadimati dobro ime njegove majke. Ne, morate biti uljudni i obzirni. Ne samo zato što su vas tako odgajali vaši roditelji, već i zato što vam je u potpunosti u interesu da budete simpatični i pristojni.

Prvo i najvažnije, to znači da vas tip koji radi na najintimnijim aspektima vaše web stranice ne mrzi. To je vjerojatno dobra stvar.

Također, to znači da će se, ukoliko se očigledno rješenje ne predstavi, motivirati za daljnju kilometražu kako bi pronašao zadovoljavajući problem za vaš problem. Vjerujte mi u vezi s tim. Radio sam tehničku podršku. Ljudi s kojima sam najduže ostao na telefonu bili su oni koji su rekli "zdravo", pitali su me kako radim i zahvalili su mi na vremenu.

Dakle, prije nego što započnete razgovarati s momkom za tehničku podršku, razmislite o toj osobi na drugom kraju razgovora. Hvala mu na vremenu. Pitajte ga kako mu ide dan. Načini ne koštaju ništa.

Budite komunikativni

O dečko. Ovo je veliko.

Kada razgovarate s domaćim timom za tehničku podršku, nemojte im samo reći da je vaša web-lokacija pokvarena. Oni to već znaju. Ljudi nemaju tendenciju da kontaktiraju tehničare, jer žele razgovarati o najnovijim događanjima na Danima naših života.

Recite im na koju se web lokaciju spominjete. Recite im vrstu web hosting paketa koji imate. Recite im koju CMS ili platformu za bloganje pokrećete. Znate li koji je broj verzije softvera? Reci im to. Recite im posebno koji dio vaše web stranice ne radi. Jeste li dobili poruku o pogrešci? Kopirajte ga u prozor za chat.

Što više naznaka navedete, brže će se web mjesto ponovo pokrenuti i pokrenuti. U vašem je interesu da budete komunikativni.

Budi strpljiv

Kad čekate nekoga drugoga, vrijeme usporava i puzi. Vrijeme koje je potrebno da mali digitalni sat u kutu zaslona računala poraste, osjeća se samo malo duže.

Čekanje da netko drugi sisa. Ipak, čini se da ovdje nemate baš mnogo izbora. Osoba na drugom kraju telefonske linije ili prozora za razgovor duboko je razmišljala pokušavajući popraviti što se događa s vašom web mjestom.

Ne javljajte im se svake dvije minute, nego vas pitaju što ima. To jednostavno nije u redu, a vjerojatno će im trebati duže vremena da riješe vaš problem. Samo duboko udahnite. Opustiti. Možda meditaciju učinite nekom jednostavnom meditacijom: Alati i resursi koji pomažu vašoj dobrobiti meditacije jednostavno: Alati i resursi za pomoć vašem blagostanju Ako ste zaključili da je meditacija metoda za smirivanje uma i postizanje dobrog stanja - vrijedi pokušati, onda vam možemo pomoći resursima i alatima. .

Nikada ne biste trebali biti frustrirani na svom pružatelju web hosting usluga. Bluehost obećava zadovoljstvo ili ćete dobiti svoj novac natrag. Pokrenite svoju web lokaciju s 2,95 USD mjesečno.

Ne uzimajte stvari u svoje ruke

Kada razgovaraju s tehničkom podrškom, započinju s razumijevanjem vaše web stranice. Oni stvaraju detaljne informacije o tome kako to funkcionira i kako je konfigurirano, i djeluju na osnovu ovog razumijevanja.

Imajući to na umu, ako stvari ne napreduju brzinom kojom volite, nemojte pokušavati sami preuzeti stvari i popraviti ih. Postoji dobra šansa da biste na kraju ometali ono što radi vaš kolega, što traje duže kako bi se sve vratilo u funkciju. Odmaknite se i pustite ih da rade svoj posao.

Zaključak

Iritantno je kad se stvari na koje se oslonite slomite. Pa ipak, važno je zapamtiti da kada razgovarate s predstavnikom vašeg web hosting poduzeća uključuje drugu osobu. Biti pristojan. Budi obziran. Budi strpljiv.

Jesam li nešto propustila? Imate li razmišljanja o ovom djelu? Ostavite mi komentar ispod i javite mi.