Mark Lucas
0 
4775
912
Ponekad to što vam ljudi kažu da treba, nije uvijek ono što jesu stvarno potreba. Ponekad jednostavno morate znati bolje.
To se posebno događa u svijetu informatike ili u bilo kojem području gdje imate određeni stupanj tehničke stručnosti o nekoj temi i trebate pomoći nekome tko to ne čini. Nije lako.
Radite li u službi za pomoć u IT-u. Top 10 web-mjesta za rješavanje problema s računalom i tehnička podrška Top 10 web-mjesta za rješavanje problema s računalom i tehničku podršku Stvari idu po zlu. Kad je to računalo, može naš život zaustaviti. Evo prvih 10 mjesta za rješavanje problema s vašim tehničkim problemima na webu. , radite telefonima u tehnološkoj kompaniji ili ste dio tima za tehničku podršku na fakultetu ili velikoj korporaciji - u nastavku su navedeni neki od najčešće navedenih problema Pratite probleme i prioritete kupaca s uskom podrškom Softver za pomoć i praćenje softvera Problemi s klijentima i prioriteti s bliskim softverom za pomoć službama za podršku korisnika Windows-a i načinima na koji im možete pomoći da izliječe njihov problem uz najmanje truda.
“Nedostaje mi program!”
Šaljiviji poziv obično je onaj koji stigne od korisnika s najmanje izloženosti Windows okruženju radne površine.
Problem: Korisnik je uvjeren da su sve aplikacije koje koriste nestale s računala.
To su obično korisnici koji mogu raditi na istom računalu svaki dan i obično uopće ne dodiruju startni izbornik. Sve što koriste konfigurirano je kao prečaci na radnoj površini.
Kad ti prečaci na radnoj površini nestanu, nastaje panika.
Uzrok: Korisnik je prijavljen na drugi korisnički račun.
Obično je uzrok ovog događaja netko drugi koji se prijavljuje na računalo pod drugim računom. Različiti računi imaju individualizirane radne površine u sustavu Windows, pa dok je računalo prijavljeno na taj zamjenski račun, nestaju sve prečice na radnoj površini na koje je korisnik navikao vidjeti.
Riješenje: Educirajte korisnika o više računa i prečaca na radnoj površini.
Ovo je dobra obrazovna prilika da naučite korisnika kako provjeriti tko je trenutno prijavljen na računalo, kao i razliku između prečaca na radnoj površini i stvarnih aplikacija.
Obavezno shvatite da će njihove ikone na radnoj površini nestati kad god se netko drugi prijavi na računalo.
“Ne mogu doći na svoju web stranicu!”
Ovo je pitanje najčešće među starijim korisnicima koji nisu navikli na to da je njihov web preglednik bio “sjećanja” njihovi podaci o prijavi za web stranice poput Gmail i Facebook. Unuci neizostavno dolaze preko kuće, koriste računalo i prijavljuju baku ili djeda s njihovih omiljenih web stranica. Djeca odlaze i odjednom se ne mogu automatski prijaviti na web mjesta koja su se prijavila.
Problem: Loše upravljanje vjerodajnicama korisnika.
To je problem čak i veteranskim korisnicima računala. Problem je što sada preglednici i aplikacije za upravljanje lozinkama zaboravljaju naše lozinke, stvari idu po zlu. Softver za upravljanje lozinkom deinstalira se ili nova instalacija sustava Windows briše povijest web mjesta - i odjednom “ne mogu doći do vaše web stranice” više.
Bez obzira na razlog, lako je doći u situaciju da previše ovisite o tehnologiji za pamćenje lozinki.
Uzrok: Korisnik je odjavljen.
Ovakva se stvar može dogoditi u korporativnom okruženju jednako lako kao kod kuće. Ljudi na poslu mogu imati interne internetske stranice na koje se automatski prijavljuju na temelju mrežnog ID-a i lozinke. Svakih nekoliko mjeseci, kada se od korisnika traži da promijeni mrežnu lozinku, ponekad se prekidaju druge povezane usluge. Kada korisnik ne može pristupiti tim web mjestima, nije uvijek očito da je povezano s promjenom lozinke računa.
Riješenje: Popravite softver za automatsku prijavu (npr. LastPass, 1Password) i educirajte korisnika o upravljanju lozinkom.
Očito je da je najprije riješen problem - ažuriranje lozinke u onome što se automatski prijavi. Međutim, jednako je važno educirati korisnika o tome kako pratiti gdje i kako se koriste njihove lozinke. Malo edukacije korisnika danas izbjeći će bezbroj sličnih telefonskih poziva sutra.
“Ne mogu pristupiti svojim datotekama!”
Jedan uobičajeni problem u korporativnom okruženju je kada određeni prečac do zajedničke datoteke podataka više ne funkcionira. To je često povezano s nemogućnošću korisnika da pristupi određenom zajedničkom pogonu. Većina korporativnih okruženja ima mnogo tih zajedničkih pogona, što uzrokuje mnoge probleme zajedničkog pogona.
Problem: Korisnik ne može pristupiti putu do datoteke ili prečaca.
Mnogi su korisnici računala vrlo rutinski orijentirani. Dođu na posao, iz dana u dan kliknu na istu vezu na radnoj površini, što otvara dokument u koji unose podatke. Zamislite da to rutinski radite za 10 do 15 godina. Kad ta prečac više ne djeluje, to je potpuna katastrofa - ili se barem osjeća kao jedan.
Uzrok: Previše imena.
Može postojati širok raspon razloga Pokretanje ovog kontrolnog popisa Prije pozivanja IT podrške Prođite kroz ovaj popis prije pozivanja IT podrške Budući da je osoba IT podrške sranje. Svatko polaže svoja pitanja na vas i krivite sve osim sebe za sve što se događa s računalom. za prekinute veze na montirani zajednički pogon. Najčešća su sljedeća:
- Prijavljeni su na tuđi račun, pa su montirani pogoni različiti.
- Oni su izgubili provjeru autentičnosti za pristup zajedničkom pogonu, obično zbog isteka korisničkog računa.
- Kod kuće su prijavljeni putem VPN-a, a pogon može imati dugo odgađanje prije nego što bude u potpunosti dostupan.
- Slučajno su izbrisali montirani udio.
Bez obzira na razlog koji stoji iza njega, neispravan put do zajedničkog pogona može opustošiti radni tijek za mnoge uredske radnike, pa biste dobro reagirali i riješili problem prije nego što panika nestane iz ruke.
Riješenje: Ponovno montirajte pogon.
Zvuči smiješno jednostavno, ali ako ne znate put do izbrisane veze, možda biste bili bez sreće. Možda ćete moći pronaći suradnika koji korisniku pristupa istoj datoteci, a zatim pogledajte njihov prečac da biste vidjeli kojem zajedničkom pogonu pristupa. Ako prečac i dalje postoji na radnoj površini korisnika, samo kliknite desnim gumbom na njega i pogledajte “Cilj:” polje u svojstvima.
Standard je postaviti a “$” na kraju naziva dijeljenja, tako da u gornjem primjeru sve što trebate učiniti je ponovno montirati zajednički pogon \\ server4038 \ production $, a veza će ponovo raditi. Ako staza sadrži slovo umjesto imena poslužitelja, morat ćete pronaći drugog suradnika koji pristupa istoj datoteci i provjeriti njihov put dijeljenja da vidi koji je poslužitelj / dijeljenje zapravo montiran.
Nakon što otkrijete naziv udjela, samo je stvar da ga ponovno instalirate iz File Explorera. Samo desni klik na “Računalo” i odaberite “Mrežni pogon karte ... ”
Zatim samo preslikajte ispravan put koji odgovara putu prečaca na radnoj površini korisnika.
Postavljanje nestalog ili slomljenog udjela bio bi jedan od najlakših popravaka ovdje. Možete naići na poteškoće kada je riječ o problemima s dozvolama kada korisnik više nema pristup dijeljenju. U tom slučaju morat ćete slijediti pravila vaše tvrtke za traženje pristupa (ili ponovno traženje pristupa) na zajedničkom pogonu tvrtke. Međutim, ako se korisnik žali da ne može pristupiti nekim datotekama, izgubljeni ili nestali mrežni udio dobro je prvo mjesto za pogledati.
“Ne mogu pristupiti ničemu!!!”
Nema ničeg goreg od telefonskog poziva usred noći od nekoga tko tvrdi da je svaki pojedinačni poslužitelj u tvrtki u padu. Jednom kad vas prevlada panika, započnite logično razmišljati. Koliki je takav scenarij?
Problem: Ključna fraza korisnika ovdje je “Ne mogu ništa pristupiti.”
Još više govore ako kažu da ne mogu pristupiti internetu. U stvari, ako ne mogu doći do bilo kojeg svog mrežnog udjela, pokušaj posjeta web stranice pomoću preglednika je dobar brzi test za provjeru imaju li problem s mrežom na stvarima računala, a ne problem s poslužiteljima tvrtke.
Uzrok: Devet puta od deset, to će biti mrežni problem.
I što je prvo što treba provjeriti kad se to dogodi? Pogađate, mrežni kabel.
Riješenje: Uključite mrežni kabel natrag.
Zvuči suludo jednostavno, ali nakon što ste proveli nekoliko desetljeća na tehnološkom polju, ne biste mi vjerovali kada bih vam rekao koliko puta frazu, “Ne mogu ništa pristupiti!” završilo je tako što ih je korisnik udario glavom nakon što su shvatili da su slučajno izbacili mrežni kabel iz računala.
Srećom, što više svijeta prelazi na bežične uređaje, to postaje manje problem. Naravno, sada postoji problem u kojem korisnik slučajno kuca prijenosno računalo “bežični” prebacite se na “od” položaj…
“Zaslon je potpuno plav!”
Problem: Plavi ekran smrti.
Čuvši kako netko govori “ekran mi je sav plav” scenarij je noćne more za IT tehničara. Možete se nadati svim izgledima da je možda netko posjetio fakeBSOD.com i pritisnuo F11, ali izgledi nisu dobri.
Uzrok: Začudo ne samo Windows XP ili Windows 7 stvar.
Plavi ekran smrti može pogoditi i korisnike Windows 8, ali nema straha, nije tako zastrašujuće kao što se čini. Ako ste iskusni IT tehničar, onda znate da često postoji nedavno instalirani upravljački program ili aplikacija koja je dovela do ovog problema. Ispitujući ... mislim “lijepo” Pitajte korisnika što je nedavno instalirano na računalo, pojavit će se riznica informacija koja bi vam trebala pomoći pronaći krivca.
Riješenje: U najmanju ruku, pitajte korisnika za kod pogreške koji se prikazuje na zaslonu, a zatim provjerite nedavno instalirani softver, upravljačke programe ili ažuriranja.
Možete razmisliti o korištenju Chrisovog plavog ekrana Windows 8 pad sustava Windows 8? Kako lako riješiti plavi ekran i druge probleme Windows 8 Rušenje? Kako lako riješiti plavi ekran i druga pitanja Windows 8 nije savršen. Ipak, većina plavih ekrana i rušenja aplikacija nisu kriv za Windows. Naši savjeti pomoći će vam da prepoznate što točno nije u redu s vašim računalom i da ga riješite. Vodič za rješavanje problema ili bilo koji drugi članak o rješavanju problema s plavim ekranom smrti 4 Savjeti koji će vam pomoći da popravite pogrešku na plavom zaslonu sustava Windows 4 Savjeti koji će vam pomoći u popravljanju pogreške na plavom ekranu Windows. Izgledi su dobri da možete ponovno pokrenuti računalo u sigurnom načinu rada, deinstalirati upravljački program ili aplikaciju koja vrijeđa i sve će biti u redu sa svijetom ponovo.
Imate li iskustva u svijetu IT-a Zašto biti IT Guy Sucks Zašto biti IT Guy Sucks Imate li iskustva u tehničkoj podršci? Kako vam je uspjelo? ? Bilo koji omiljeni “korisnik lingo” što uvijek postavlja crvene zastave? Razgovarajmo i podsjetimo se u odjeljku s komentarima u nastavku!
Slikovni krediti: Multitask via Shutterstock, Stokkete preko Shutterstock, Georgii Shipin preko Shutterstock, JaysonFhotography / Shutterstock.com