5 trika za dobivanje IT odjela koji će vam pomoći brže

Koliko informatičkih tehnologija treba za promjenu žarulje? Ništa, niste mu predali kartu za pomoć.

Zašto se čini tako teško dobiti pomoć od IT podrške ovih dana? Osjećate li se kao da se ponašate kao da ste glupi ili se osoba s drugog kraja telefona nervira jer ste nazvali liniju za pomoć?

Postoji puno razloga za loše iskustvo kada se bavite tehničkom podrškom. Neke od tih situacija mogu se dogoditi zbog osobnosti člana tima za podršku koji je uputio poziv, ali čak i u tim slučajevima možete uvelike poboljšati vjerojatnost dobrog iskustva ako se na određeni način nosite dok upućujete poziv za IT podršku.

Nekoliko smo puta pokrivali IT tehničku podršku na MakeUseOf, primjerice kako pokrenuti internetski posao s tehničkom podrškom Kako zaraditi novac prodajom mrežne podrške putem interneta putem LiveZilla Kako zaraditi novac prodajom internetske podrške putem LiveZilla ili alatima za podršku koje možete koristiti da biste pomogli svojoj obitelji ili prijateljima s problemima s računalom, pružite daljinsku podršku za računala prijateljima i obitelji s Netviewer-om. Omogućite udaljenu PC podršku za prijatelje i obitelj s Netviewer-om Iz perspektive korisnika, Jack Cola nam je objasnio gdje možete pronaći korisne web stranice za tehničku podršku Top 10 web mjesta za rješavanje problema s računalom i tehnička podrška Top 10 web mjesta za rješavanje problema s računarom i tehničku podršku Stvari idu po zlu. Kad je to računalo, može naš život zaustaviti. Evo prvih 10 mjesta za rješavanje problema s vašim tehničkim problemima na webu. i Matt Hughes razgovaraju o tome što učiniti ako padnete na prevaru s informatičkom podrškom. Što biste trebali učiniti nakon pada za lažnu prijevaru s informatičkom podrškom? Što biste trebali učiniti nakon pada za lažnu prijevaru s informatičkom podrškom? Potražite "lažnu prijevaru s tehničkom podrškom" i shvatit ćete koliko je uobičajena u cijelom svijetu. Neke jednostavne mjere opreza nakon događaja mogu vam pomoći da se osjećate manje žrtvom. ,

Ali što učiniti kada se bavite IT timom za podršku svoje tvrtke i želite da se vaš problem brzo riješi? Sljedeći savjeti mogu vam pomoći.

1. Nemojte kriviti tehničara službe za pomoć

Prema Logicalisu, stopa prometa zaposlenika informatičkih službi iznosi oko 40 posto. To znači da gotovo polovica svake tehnološke osobe koja se odluči na posao pomaže ljudima poput vas da riješe svoje tehničke probleme, u krajnjem roku napusti taj posao..

Zašto? Pa, jedan od najvećih razloga je taj što ljudi koji imaju tehnički problem imaju tendenciju da svoje frustracije izvedu kod prve osobe koja se javi na telefon u službi za informatičku pomoć..

Najbrži način da se ta IT osoba zainteresira da vam pomogne da riješite svoj problem što je brže moguće je tako što ih ne krivite za sve što ide po zlu. Čak i ako je loše što je sustav koji trebate obaviti svoj posao, pokrenut, morate shvatiti da osoba s kojom razgovarate obično nije izravno odgovorna za održavanje tog sustava. Samo se jave na telefon i pokušaju smisliti kako da vam pomognu - zato se ne ljutite na osobu koja vam želi pomoći!

2. Ne bojte se priznati da ne razumijete

Teško je zatražiti pomoć. Priznajem da ne razumiješ nešto još više. Ironija je u tome što ako ne priznate da nešto ne razumijete, to je toliko teže osobi informatičke tehnologije koja će vam pomoći razumjeti.

To je posebno važno ako vam osoba iz informatike korak po korak objašnjava telefonom, a vi ništa ne kažete ako postoji određeni korak koji ne razumijete. Ako pričekate do koraka 10 da obavijestite osobu da ste i dalje zaglavljeni u koraku 2, ne samo da ste potrošili svima vrijeme, već će vas sada tehnička podrška ponovo provesti kroz iste korake!

Vjerujte mi, ljudi koji se bave informatičkom podrškom su dobro obučeni da objasne stvari što jednostavnije, ovisno o stupnju razumijevanja koji korisnik ima. Ako ne objasnite da ste vrlo novi u računalima i ne znate baš puno, osoba koja se bavi tehničkom podrškom može pretpostaviti da znate više od vas kako vas ne bi vrijeđala. Unaprijed budite jasni koliki je vaš stupanj tehnološkog znanja i poziv će teći mnogo glatko.

3. Možete tražiti nekoga drugoga

Stvarno su loši radnici tehničke podrške. Svi smo se dogovorili s njima. Iako imam gotovo dva desetljeća tehnološkog iskustva i razumijevanja poteškoća s kojima se susreće osoblje za tehničku podršku, naišao sam čak i na ljude podrške koji su užasni u rješavanju problema putem telefona..

Oni mogu imati samo loše vještine za rješavanje problema Kako za rješavanje problema i popravak pokvarenog prijenosnog računala Kako za rješavanje problema i popravak pokvarenih prijenosnih računala obično ima kratak vijek trajanja. Oni su zastarjeli za nekoliko tjedana nakon puštanja u promet, notorno ih je teško nadograditi ili popraviti, a po prirodi su podložni postupnom propadanju ili fatalnom ... ili vrlo lošoj osobnosti telefona. To se događa - osobito s tako visokom stopom prometa, nekim tvrtkama može biti teško zaposliti premium tehničku podršku.

Ne boj se pitati nekoga drugog. Ne morate čak imati sukob, samo recite nešto slično, “Žao mi je, ali samo imam poteškoće s ovim stilom rješavanja problema, je li u redu ako radim s nekim drugim koji je možda dostupan?”

Ako vam ta osoba još uvijek nailazi na poteškoće ili odbija prenijeti vaš poziv, prekidajte i ponovno nazovite. Vjerojatno ćete dobiti novog agenta za pomoć. Ako dobijete istu osobu - uobičajenu za tvrtku koja ima kratko osoblje - onda je vrijeme da samo zatražite razgovor s menadžerom. Najbolje je objasniti problem kako bi tvrtka mogla brzo zamijeniti taj agent za podršku. Sigurno niste jedina osoba koja ima tako loše iskustvo.

4. Ne ostavljajte detalje

Jedan od najčešćih problema s kojim se agenti za IT podršku moraju suočiti je kada ljudi koji nazovu nisu u potpunosti upoznati s onim što su događaji doveli do problema. Možda mislite da je sve što morate reći osobi za podršku da vaša tipkovnica ne radi i da će na kraju riješiti problem. Ako izostavite činjenicu da ste prosijali kavu po cijeloj tipkovnici, zapravo radite sebi loše usluge.

Ono što će tehničar učiniti jest provesti postupak rješavanja problema. Pratite probleme s klijentima i prioritete s uskom podrškom Služba za pomoć Vodite evidenciju o problemima i prioritetima klijenta s softverom za pomoć službama bliske podrške koji uključuje provjeru kabelskih veza, provjeru USB priključka, provjeru postavke upravljačke ploče za tipkovnicu i vjerojatno druge provjere. Zašto gubiti svoje vrijeme i tehničare na vrijeme kada sasvim dobro znate da je najvjerojatniji uzrok prosuta kava?

Ovo je primjer pojednostavljenog (i blesavog), ali čak i u drugim slučajevima - možda ste deinstalirali neki softver i USB uređaj prestali raditi, možda ste spustili računalo i sada tvrdi disk proizvodi neobičan zvuk. Podijelite sve detalje kako bi tehničar mogao skočiti pravo na rješavanje problema s najvjerojatnijim uzrokom vaših problema. Uštedjet ćete puno vremena koje možete iskoristiti da si nabavite još jednu šalicu kave.

5. Smijte se malo

Mogu vam reći iz iskustva da agenti informativne službe cijeli dan čuju od nezadovoljnih ljudi. Ti su ljudi obično frustrirani, žale se i nesretni. Zamislite kako osvježavajuće mora biti agentu službe za pomoć da čuje nekoga tko je zapravo sretan na drugom kraju telefona - nekoga ko razbija šalu ili osvjetljava situaciju.

Ne samo da je osvježavajuće, već će i više nego vjerojatno potaknuti agenta za podršku tehnologiji da radi mnogo teže kako bi brzo riješio svoj problem..

Vjerujte mi, oni će vam biti toliko zahvalni na vašem pozitivnom stavu da će vas pitati što još mogu učiniti za vas - i bit će više nego sretni da ostanete telefonom s vama što je duže moguće. Budući da su izgledi prilično dobri da sljedeći pozivatelj s kojim se suočavaju neće imati divnu osobnost koju činite.

Na kraju, poziv vašoj informatičkoj podršci može biti pozitivno ili negativno iskustvo. Kao što vidite, postoji mnogo stvari koje možete učiniti kako biste poboljšali svoje izglede za dobar poziv. Isprobajte ih - bit ćete ugodno iznenađeni koliko dobro funkcioniraju.

Slikovni krediti: Ženska služba Rep preko Seana Lockea u Shutterstocku, Kava prolivena preko Paketa u Shutterstocku, Grumpy Customer Service putem Andyja Deana iz Shutterstock-a, Nezadovoljna poslovna žena putem lightwavemedia u Shutterstocku, Ludi biznismen preko Armana Zhenikeyev-a u Shutterstock-u