5 načina za dobivanje korisničke usluge kako bi vas primijetili na društvenim mrežama

Vaša omiljena tvrtka odbacila je loptu, a pretplata od 80 USD koju ste platili nije točno odgovarala njenom opisu. Najgore od svega, web stranice “Kontaktirajte nas” veza je potpuna i totalna laž. Sve što vodi je stranica puna konzerviranih odgovora koji se mogu odabrati s popisa.

Da. Svi smo bili tamo.

Ponekad morate stvari raditi na drugi način. Ponekad svoje probleme morate odvesti u svijet korporacijskog društvenog umrežavanja, ne samo za loljeve: 5+ načina društvene mreže mogu vam pomoći na poslu, a ne samo za propalice: 5+ načina društvenih mreža može vam pomoći na poslu za mnoge od nas, društvene mreže su samo prolazni trend. Veliki smo dio života proveli bez njih i nikako ih ne smatramo potrebnim. U stvari, mnogi od nas su skloni…. Korištenjem različitih usluga poput Twittera i Facebooka jednostavno biste mogli dobiti korisničku uslugu. Dobivate li najviše od iskustva u službi svojih korisnika? Dobivate li najviše od iskustva u radu s klijentima? Jeste li ikada nazvali korisničku službu, samo da biste završili poziv frustriran, razočaran i bez rješenja? Ili je možda postojala rezolucija, ali bila je nepovoljna i sigurno nije vrijedno vremena na koje ste proveli… da biste izgledali kako treba. Međutim, stvari trebate učiniti ispravno. Pogledajte naše savjete u nastavku.

Razmislite prije nego što objavite

Osjećao sam da bi to trebalo reći na čelu članka upravo iz tog razloga: ponekad se ponašamo iracionalno. Kada pošaljete prokletstvo uzrujano usmjereno na tvrtku putem Twittera. 7 razloga zašto biste trebali koristiti Twitter 7 razloga zašto biste trebali koristiti Twitter Twitter je sada s nama već sedam godina i broji. Prošlo je sedam godina od dana kada je Jack Dorsey poslao prvi tweet 2006. godine, u vrijeme kada su mikro blogeri na društvenim mrežama…, Facebooku ili čak web lokacijama za pritužbe zadovoljni nezadovoljni potrošači 5 web mjesta za žalbe otkazanih potrošača 5 mjesta za žalbu za Netko razljućen potrošač ima Da biste odgovorili za to, povremeno onaj koji odgovara uopće nije odgovoran za problem.

Razmotrite priču o oprezu Lindsay Robertson u kojoj je Home Depot sjebao njezinu isporuku u AC. Iako su aranžmani isporučeni putem interneta, njezin poticaj bijesom Tweet rezultirao je već iscrpljenim lokalne upravitelji dućana koji stižu na njezina vrata 11:00. kako bi nosila zlobni predmet u svom stanu. Jesu li ti pojedinci bili krivi? Ne. Međutim, dobili su kratak kraj štapa.

Javno ih nazovite

U redu. Razmislili ste o tome. Lokalni rukovoditelji tvrtke bili su kreteni prema vama. Tako su bili i blagajnici i suradnici. Ukratko, ova tvrtka samo sranje. Ako imate govedinu, ponekad je najbolja odluka je da se žalite putem objave na Twitteru ili Facebooku. Usput, zbog toga se ne mora nužno činiti vriskastim ili sitnim - ovo je samo novi način postupanja.

U stvari, ako tvrtka Tweets ili komentira rješenje problema, može pomoći nekome s istim problemom! Osim toga, većina tvrtki preferira da nemaju lošu krv i otprilike ovako, pa će učiniti sve što mogu kako bi riješili problem. Osim ako znate, oni stvarno sisaju. U tom slučaju vjerojatno biste trebali naći nekoga drugog s kim biste poslovali.

Držite ga otvorenim

Zadržavanje upita otvoreno je dobra opcija za problem koji nije isto glavni. Očito, može biti nešto pogrešno, ali možda znate da jednostavan Tweet ili Facebook post nije najbolji način prenošenja vaše poruke. Uvijek možete poslati kratku bilješku koja kaže nešto poput, “Bok ljudi. Možete li mi reći najbolji način da vas kontaktiram u vezi s problemom koji imam s vašim proizvodom?”

Jednostavno je, ne prijeteće i iskreno. Obično ćete dobiti odgovarajuću adresu e-pošte koju možete upotrebljavati ili možda čak i brzo objasniti svoju situaciju. Kao plus, ovakva jednostavnost može spriječiti da se stvari zagrijavaju na oba kraja. Obično je ponašati se profesionalno.

Sažmi situaciju

Dakle, možda ste već zatražili bolji put za kontakt. Bilo vam je lijepo zbog toga, ali tvrtka nije ni odgovorila. Da - bili ste zanemarena. Sada je vrijeme da stvari postanu malo drastičnije. Iako bi se to moglo promatrati kao malo sitniče, trebali biste detaljno objaviti svaki dio problema koji imate. Ipak budite mirni. Nema potrebe da se ponašate djetinjasto.

Ako tvrtka ne reagira odmah, vjerojatno će i drugi. Internet je snažna sila, prijatelju. Ponekad to možete koristiti u svoju korist. Bez obzira na to je li netko tko nema toliko samokontrole kao što komentirate post ili se slika koju dijeli na Redditu, definitivno postoji šansa da će ovo privući pažnju službi za korisnike.

Izgradite posao

Razgovarali smo o svim koracima koje biste mogli poduzeti, ali što ako niti jedan od njih ne uspije? Pa, kao što sam rekao prije, Internet je snažna sila. Ako ne možete privući pažnju korisničke službe, privucite pažnju interneta. Umjesto da čekate da netko drugi objavi vaš problem na Redditu, pošaljite ga sami. Sudjelujete li na forumima koji se odnose na proizvode tvrtke? I tamo objavite.

Drugim riječima, obratite što više pozornosti na vaš slučaj. Učinite sve što možete da privučete oči problemom i postavite se u položaj u kojem tvrtka ne mogu ignoriraj te.

Zaključak

Ponekad tvrtke imaju loše dane, pa to imajte na umu prije nego što se apsolutno oslobodite. Međutim, drugi put jednostavno nisu dobre tvrtke. Događa se!

Jeste li ikad kontaktirali službu za korisnike putem društvene mreže? Je li vam to uspjelo?

Slikovni krediti: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn