Joseph Goodman
0 
2064
67
Svakodnevno vjerujemo Googleu s našim osobnim podacima: što će se dogoditi kad nam ne daju da ga uzmemo kad nam zatreba? Nedavno sam imao upravo takav scenarij. Veliki sam Googleov obožavatelj - koristim ih kao svoju tražilicu (naravno), Chrome je moj osnovni preglednik već godinama, upravljam fotografijama Picasom, Google+ je moja društvena mreža po izboru i imam upotrebljavali su Android pametne telefone isključivo od naglih dana. Pa biste mogli reći da sam jako upetljana u Googleov web. Nema čega da se brinete, pomislio sam zahvaljujući Google Takeoutu. Otkad sam otkrio drugačije.
Obećanje Google Takeouta
“Važno je da imate kontrolu nad svojim podacima,” eksponira Google Takeout - Googleovu uslugu koja je obvezna korisnicima davati na uvid svoje podatke i izvoziti ih. To nas dodatno ohrabruje “istražite politike izvoza podataka” vašeg odredišta, u slučaju da namjeravate migrirati svoje podatke. Oduševio me pozitivan i zdrav pristup mojim podacima - to je moje, tako da je bilo lijepo vidjeti Google i vidim ovo na oko.
Podatci u pitanju bile su moje fotografije - stotine, ako ne i tisuće fotografija snimljenih tijekom godina pomoću mojih pametnih telefona i automatski prenesene u Google+ zahvaljujući usluzi nevjerojatno jednostavne sinkronizacije usluge. Dobijanje mojih podataka bila je samo stvar pomicanja niz dugi popis vrsta podataka i potvrdni okvir pokraj mojih fotografija:
Kliknuo sam na veliko dugme Stvori arhivu da bi me dočekala ohrabrujuća traka napretka, koja je odbacila moje podatke. Uskoro bih imao veliki ZIP pun mojih obiteljskih fotografija iz godina.
Kad izvlačenje pođe pogrešno
Kao što ste do sada vjerojatno pogodili, izvoz podataka nije uspio. I nije uspio. A onda je propalo još malo (nisam ništa ako nisam uporan kada želim svoje podatke):
Ovaj je ekran samo uzorak mojih neuspjelih pokušaja - ima ih još. Obratite pažnju na nedostatak detalja - evo što dobivate kada kliknete Prikaži detalje arhive:
Dakle, vidim da nije uspio pri pokušaju izvoza svojih fotografija. Hvala, Google. Da ne brinite, putem e-pošte dobivate i poruku pogreške:
Jednako informativno: Nema veze za podršku, pa čak ni kôd pogreške. “Izvoz vam nije uspio, koliko tužno,” kaže Google.
Stranica za izvoz sadrži poveznicu na ovo opće istraživanje jer Google želi znati kako su se snašli. Ispunio sam ga, ali nitko me nije kontaktirao (iznenađenje!).
Trumpova kartica: Ja sam kupac koji plaća
Za razliku od većine korisnika Google Appsa, zapravo plaćam Googleu zadovoljstvo korištenja njihove e-pošte i drugih proizvoda. To radim ne zato što mi treba dodatni prostor ili bilo koje plaćene funkcije, već zato što želim biti podobna za podršku kad mi zatreba. Bilo je to upravo takvo vrijeme, pa sam nazvao internetsku liniju za podršku Googleu (da, postoji tako nešto), upisao svoj PIN broj i na liniji dobio prijateljskog i dobrog predstavnika za podršku.
Zamjenik je poslušao moje izdanje i zvučao je iskreno zainteresirano i brižno. Stavio me na čekanje dok je išao provjeriti stvari, a kad se vratio, obavijestio me da Google, iako sam plaćen kupac, neće moći ponuditi mi podršku - jer izvoz podataka nije “osnovna usluga.” Tako je - Google želi morate posjedovati svoje podatke, ali nedovoljno da nazovete izvoz osnovne usluge.
Tadašnji predstavnik mi je poslao slijedeći e-mail:
Da skratim, to što sam plaćen kupac uopće mi nije pomoglo. Kad sam doista trebala pomoć Googlea u nečemu što smatram dosta važnim, nisam ga dobila.
Pokušaj, pokušaj ponovo
S nekoliko opcija, sutradan sam jednostavno odlučio ponovo pokušati sreću s alatom za izvoz - ovo je bio moj peti pokušaj. Zvijezde su morale biti usklađene točno, ili su Googleovi poslužitelji imali dobar dan, jer sam ubrzo nakon klika na veliki crveni gumb shvatio:
Tako je: Slatki, slatki uspjeh. Moji podaci su me čekali na Googleovim poslužiteljima, spakirani u tri velike ZIP datoteke (2 GB svaka). To svibanj zbog mog zahtjeva za podršku - možda je Google inženjer pogledao problem i otkrio što je pošlo po zlu. Ali čak i ako se to dogodilo, Google me nikad nije obavijestio o tome - nisam dobio e-poštu koja će reći da će moj problem biti riješen (u stvari upravo suprotno). Stoga ću to promijeniti za slijepu sreću i upornu upornost.
Poruka o uzimanju
Dosadno, ovo bi moglo biti neugodno, već pružiti korisne informacije. Google koristi njihovu uslugu preuzimanja i njihovu Front Front Liberation Front kao razgovore i PR točke - čak smo ih povezali i prije DataLiberationFront: Vaš Google Vodič za sigurnosnu kopiju podataka DataLiberationFront: Vaš Google Vodič za sigurnosnu kopiju podataka. Google je to lako za nagovarati, jer većina korisnika zapravo neće proći kroz probleme izvoza svojih podataka. Ali kad to pokušate, a ne uspije, to može biti prilika za učenje. Evo što sam naučio:
- Nikada ne vjerujte Googleu sa svim vašim slikama ili drugim osobnim podacima. Možda ih nema kad im zatrebate - čuvajte vanjske sigurnosne kopije. Dropbox-ova značajka automatskog slanja Dropbox - Jedna od obaveznih aplikacija ako posjedujete iPhone Dropbox - Jedna od obaveznih aplikacija ako posjedujete iPhone Otkad sam početkom ove godine prešla na Dark Side kako bih dobila kolačiće i kupi iPhone, jedna aplikacija mi je bila potpuno neprocjenjiva - Dropbox. Zapravo bih krenuo… dobra je ideja, ali postoje i druga rješenja za automatsko slanje 5 Alati za sinkronizaciju i automatsko učitavanje fotografija s Androida u Cloud Storage 5 Alati za sinkronizaciju i automatsko slanje fotografija s Androida u Cloud Storage Ništa prikladnije od snimanja fotografije na telefonu i automatskog kopiranja u oblak. također.
- To što ste plaćeni kupac ne jamči da ćete dobiti podršku kad vam je stvarno potrebna.
- Kada stvari neobjašnjivo zataju, ponekad se isplati samo pokušati, pokušati i pokušati ponovo, s odlučnošću glave.
Ako imate ikakvih uvida u ovu malu priču ili imate neke vlastite priče o Google Takeoutu, volio bih ih čuti u komentarima.