Edmund Richardson
0 
1662
358
Kad sam intervjuirao Marka S. Zuckerberga, odmah sam pomislio da je on šarmantan, pristojan tip. Kad je razgovarao, učinio je to s tipično srednjevelanskim potezom. Odgojio je veliku obitelj i masovno uspješnu stečajnu praksu u Indianapolisu, a široko ga smatraju stručnjakom u svom području. Pretraživanje YouTubea s upitom "Mark Zuckerberg Indiana" donosi bezbroj medijskih intervjua i pojavljivanja.
On također nema vezu s osnivačem Facebooka, osim njegovog imena i njegove židovske baštine.
“Nekada sam govorio po cijeloj zemlji, a ljudi bi izgovarali moje ime i znali smo tko sam, a sada sam izgubio cijeli identitet”.
Od uspona Facebooka i poticanja osnivača u oči javnosti, Mark S. Zuckerberg ustanovio je da ga zbunjuju zbog svoje društveno nespretne, džemperice koja svakodnevno namiče imenjake. Crkne kad god čuje previše poznatu frazu 'jesi li ti taj '?
“Kad god nazovem tvrtku koja se bavi kreditnom karticom i pitaju me za ime, prekidaju slušalicu jer misle da se igram prijevara ... Letjela sam i otišla kroz sigurnost, morala sam im pokazati svoju osobnu iskaznicu i tip izgleda na mene i kaže 'O, moj Bože!', on ide 'Jesi li ti on?', a ja sam poput 'Misliš li da bih letio Southwest Airlines da sam on?'”
Mark S. Zuckerberg potpuno je izgubio identitet. Tragično je da je neko ko je karijeru gradio na iskrenosti i integritetu vidio da je njegovo prezime pretvoreno u pežorativ koji opisuje posebno podmuklo ponašanje, "Zuckerberging".
Mark Zuckerberg nije uspio dobiti Facebook račun
Za Marka, dobijanje Facebook računa nikako nije beznačajan zadatak. Na temelju njega koji dijeli ime s osnivačem, morao je poslati kopije svog rodnog lista, vozačke dozvole, pa čak i svoje potvrde advokatske kancelarije u Indiani samo da bi otvorio račun. Proces se toliko dugo uvlačio i bio toliko naporan, čak je morao ići kako bi zaprijetio pravnim postupkom.
Mislio je da je gotov. Preskočio je sve obruče, a sada je bio ponosni vlasnik Facebook računa.
U ljeto 2011. godine Mark Zuckerberg deaktivirao je svoj Facebook račun bez ikakvog objašnjenja. Bio je zabranjen na Facebooku.
“Obično ću se uključiti u posao i prijavit ću se na svoje računalo, otvorit ću svoj račun e-pošte i uvijek mi govori koliko poruka imate. A ako poruku dobijete na Facebooku, ona je šalje na vaš uobičajeni račun e-pošte. Obično imam četiri ili pet stotine poruka od ljudi koji misle da sam drugi. Toga dana imao sam samo nekoliko poruka i pomislio sam 'bok, to je pomalo čudno. Danas nema ništa od Facebooka. '
Pokušao sam se prijaviti na svoj Facebook račun, i to je deaktivirano jer je pisalo da sam varalica.”
Mark je, međutim, imao trik u rukavu. Slučajno je dijelio uredsku zgradu s glavnim lokalnim novina, Indianapolis Star.
“Rekao sam jednom od novinara "Hej, želite li čuti smiješnu priču?", A on je napisao članak o tome. I uskoro, svaka novinska stanica u gradu, bila je izvan mog ureda. Zatim je objavljeno na svim nacionalnim vijestima, a potom je postalo međunarodno. I tada su me ispitivali u cijeloj zemlji. Nakon tri dana, vratili su mi račun isprikom”.
Pitao sam Marka osjeća li se izolirano i nepovezano u ta tri dana zabranjena mu je s Facebooka.
“Mislim da sam cijelo vrijeme boravka na Facebooku objavio samo tri stvari. Stvarno ga koristim samo za praćenje svoje djece.”
Sva previše poznata priča
Srećom za Marka, njegova upotreba Facebooka bila je toliko ograničena na istraživanje njegove djece da je utjecaj njegove zabrane na Facebooku bio ograničen. Ipak, njegova priča nije neobična. Svake godine obični ljudi otkriju da je njihova prisutnost na društvenim medijima potpuno izrezana.
Uloga društvenih mreža i društvenih medija u našem društvu toliko je značajna da je protjerivanje s njega nalik onom kad je Romeo protjeran u Mantuu. Korisnici koji su zabranjeni moraju izdržati da se izoliraju od značajnih događaja u životu svojih najmilijih. Propuštaju fotografije beba. Ne propuštaju ih pozvati na rođendane, krštenja i bar mitzvah. Ne pozivaju se na zabave i propuštaju gledati kako nećake i nećaci odrastaju.
Često zabranjeni korisnici Facebooka ne shvaćaju zašto su im računi deaktivirani. Facebook je posebno zloglasan jer nisu iskreni s obrazloženjem zašto deaktiviraju račune, osim nejasnih izjava o kršenjima pravila i uvjeta..
Tijekom istraživanja ove priče razgovarao sam s ljudima koji su imali tu nesreću da se nađu na pogrešnoj strani Facebooka. Pričali su mi o osjećaju izolacije koji su osjećali kada su ustanovili da su im računi deaktivirani. Ispričali su mi kakav je osjećaj da iznenada postanu nepoželjni u očima ovog behemota na društvenim mrežama i nađu gubitak starih prijatelja. Rekli su mi kako je biti nemoćan i ne moći ispraviti svoju situaciju.
“Nakon što se prašina slegla, shvatio sam da mi nije prijatno koristiti uslugu u kojoj se to može dogoditi”
Dan je Oxonian u 'otvorenom, nemonogamnom odnosu u obliku slova V', koji uživa u igranju društvenih igara i živi u kući zvanoj Isis (ali naziva je Zemlja) koja ima svoju web stranicu.
Za svoj dnevni posao piše šifru koja upravlja administracijom dobrotvornih organizacija i održava web stranice Bodleanske knjižnice na Sveučilištu Oxford. Povjerenik je LGBT dobrotvorne organizacije za pomoć, gdje je i slušatelj.
Ima i prilično neobično prezime. Toliko neobično da ga dijele samo dvije osobe na svijetu; Sebi i bivšem partneru (premda, prema vlastitom priznanju, razmišlja da to promijeni anketom o djelu “Kvantni”).
To prezime je jedno slovo. P.
“Godinama smo razgovarali o promjeni imena bez smisla za naziv „mi“, jer smo obojica bili prilično neodlučni. Na kraju sam vam predložio da uzmemo u obzir prezime s jednim slovom, jer to smanjuje izbor na samo 26. Tada smo prošli kroz abecedu i učinili to”.
Facebooku se nije svidjelo moje prezime
Dan nam je poslao gornju sliku u manjoj veličini, objavivši je na svojoj web stranici tvrdeći da je to ono što je vidio na Facebooku kada je zabranjen. Vidljive oznake BR čine da se slika čini manje nego autentičnom, ali to Dan kaže da je vidio.
Otprilike u studenom 2011., četiri godine nakon što je promijenio svoje prezime putem ankete, ustanovio je da mu je Facebook račun onemogućen.
“Nikad ne bih imao problema sa svojim neobičnim imenom na Facebooku. Moj bivši i ja obnovili smo svoje Facebook profile na dan kada smo pisali anketu. Njezino je brže prošlo, a ja sam napisao e-mail Facebooku da ih zamolim da brže i brže procesuiraju.
Zatim, četiri i pol godine kasnije, ustanovio sam da se više ne mogu prijaviti. Ček s računa prijatelja pokazao je da sam i dalje vidljiv kao “aktivan” na Facebooku, ali poruke poslane meni nestale su u crnoj rupi (pošiljatelj je doveden da vjeruje da sam još uvijek “tamo”).
Najgore mi je bilo što su sada Facebook, bez upozorenja, “praveći” da budem ja. “
Polagan i bolan proces
Facebook nije posebno poznat po svojoj transparentnosti kada je u pitanju provođenje uočenih kršenja njihovih uvjeta pružanja usluge. Ljudi koji se nađu na pogrešnoj strani administratora često se pitaju zašto se ne mogu povezati sa svojim prijateljima i obitelji.
To je nešto što je Dan saznao iz prve ruke.
“Proces Facebooka bio je neproziran i zbunjujući, a činilo se kao da njihovo vlastito osoblje ne zna što su njihove politike ili kako ih provoditi. I čovječe, jesu li NISKA! Ako ćete obići zabranjivanje računa, nemojte to raditi brže nego što ih možete ponovo aktivirati ako se pokaže da ste pogriješili!
Bilo je potrebno nekoliko tjedana da vratim pristup svom računu, krećući se lavirintom oblika (različit svaki put kad se pokušavam prijaviti, čini se) obrascima. Učitao sam skeniranje svoje vozačke dozvole, a potom i putovnicu i svaki put sam od osoblja Facebooka vraćao beskorisnu e-poštu. Nakon dužeg uznemiravanja ponovno su mi omogućili račun. Primio sam polusretno izvinjenje, ali radije bi da su me kontaktirali i zamolio da prvo dokažem svoj identitet, s rokom prije nego što su deaktivirali moj račun, a ne obrnuto.!”
Socijalna crna rupa
Danovo prisilno progonstvo s Facebooka prouzročilo je značajne osobne teškoće, što je rezultiralo isključenjem iz društvenih aktivnosti i značajnih događaja u životu njegovih prijatelja.
“Imati profil tamo kojeg ne mogu iskoristiti bilo je gore i od toga da uopće nemam profil! Jer su ljudi pretpostavili da sam tamo. Sjećam se da sam - nakon što je sve bilo gotovo - otkrio da sam propustio pozivnicu za zabavu jer mi je prijatelj poslao pozivnicu za događaj na Facebooku… koju nikad nisam dobio. Da je Facebook jednostavno rekao mom prijatelju da neću dobiti poruku, to bi učinio, ali njihovo “Crna rupa” bio u punom učinku. Bilo mi je frustrirajuće i alarmantno osjećati da je jedna tvrtka s druge strane svijeta imala takvu moć nad mojim društvenim životom.”
Pitao sam Dana ima li njegova zabrana na Facebooku bilo kakve posljedice na njegov profesionalni život.
“Kao programer softvera, često sam trebao imati Facebook račun kako bih testirao integracijske značajke na web stranicama koje sam napravio ... Upravo sam napravio Facebook račun bez prijatelja i ne pod pravim imenom.”
Facebook je zidani vrt
Pitao sam Dana misli li da ljudi previše ovise o Facebooku.
“Neki se ljudi, čini se, pomalo ovise o Facebooku da bi se družili, ali mislim da imam sreće u tome što moji prijatelji nisu previše loši zbog toga. Kad sam dobro zatvorio račun, imao sam samo 103 “prijatelji”, koje skupljam prilično mali broj. Ponekad čujem ljude na poslu kako pišu na Facebooku, ali na osnovu razgovora prilično sam siguran da mi ništa ne nedostaje (a svi se brinu da mi pokažu slike svih njihovih mačaka kako rade slatke stvari bez obzira).”
Kad razgovarate s Danom, možete shvatiti da je izgubio puno ljubavi koju je u jednom trenutku održao za Facebook.
“Nikad nisam volio društvene medije s zidovima u vrtu: to ide protiv duha interneta. Još uvijek mi nedostaje pogodnost da tijekom radnog dana mogu usmjeriti ljude na Facebook Chat. Još uvijek sam na gotovo svim ostalim mrežnim mrežama IM-a većinu vremena, ali neki ljudi rade IM putem Facebooka”.
“Više ne vjerujem Facebooku”
Amber (nije njeno pravo ime) je 30-ak nešto iz Sydneya, Novi Južni Wales, Australija. Proteklih pet godina provela je radeći na savjetovanju o društvenim medijima za velike međunarodne organizacije i agencije, pomažući klijentima u stvaranju, upravljanju i razumijevanju njihove prisutnosti na društvenim medijima.
Ona je opsesivna štreberka, vlasnica mačaka i roller derbija i provela je posljednjih 15 godina ili ugađajući prijateljstva i odnose putem Interneta. Mnoga od tih prijateljstava posebno su bliska, s ljudima koji žive tako daleko kao Sjeverna Amerika, Jugoistočna Azija i Europa.
Amber se Facebooku pridružila 2007. godine kada je stranica još bila u povojima. Kad je postala članica, otkrila je da je to lijepo, centralizirano skladište za sva njena prijateljstva u kojima su svi bili lako dostupni.
Također je provela značajnu količinu vremena igrajući se Facebook igrama gdje je skupljala bodove i visoke rezultate.
“Kao rani usvojitelj nije mnogo mojih prijatelja bilo na Facebooku za početak. Bilo je vrlo lako povezati se s ljudima koje niste poznavali i upoznati vas s ljudima. Od toga sam razvio nekoliko stvarno dobrih prijatelja. Također sam igrao puno igara, vrste sastanaka poput "OWNED", kao i stvari poput Fluff prijatelja i puno stvari koje su dolazile prije Farmville ere. Neke od ovih igara na kojima sam sagradio dvogodišnju povijest - za stvari poput Vlasnika sam imao milijune 'dolara' (ne stvarni novac, virtualna valuta u vlasništvu). Potrošila sam male količine kredita u neke druge aplikacije, ništa značajno, željela sam podržati programere aplikacija i također se više zabaviti. Vremenom sam dodao još prijatelja iz stvarnog života i počeo se oslanjati na to kao način za komunikaciju s njima.”
Krajem 2009. Amber se pokušala prijaviti na svoj Facebook račun. Radeći to, otkrila je da je suspendiran i da ne može pristupiti svom računu. Do danas, ona još uvijek ne zna zašto.
“Facebook nije stigao s tim informacijama - osim da mi pošalju odgovor na dionice o 'igranju na sustavu', oni o tome ne bi stupili u prepisku ili pružili razlog mom konkretnom slučaju, niti će ponovo uspostaviti račun. Zaključan sam s računa bez ikakvog prethodnog upozorenja ili informacija za ispravljanje situacije.”
Budući da joj je račun onemogućen i nije ga moguće obnoviti, našla se nevezano od prijatelja i obitelji.
Zabranjivanje s facebooka gotovo me koštalo mog posla
Odluka o isključenju njezinog Facebook računa imala je ozbiljne posljedice i na njen profesionalni život. Kao netko tko je gradio karijeru na društvenim medijima, to što je proizvoljno i sažeto izbrisao svoj Facebook račun nije ništa drugo nego katastrofalno. Pitao sam Amber o utjecaju koji je zabranjen Facebook na njezinu profesionalnu karijeru.
“Imao je ogroman utjecaj. Tada sam bio ugovarao s ogromnom globalnom tvrtkom koja sam postavila njihovu prvu pilot stranicu na Facebooku. Nitko drugi nije mogao pristupiti toj stranici. Trebalo je napustiti. To je riskiralo i moj ugled i reputaciju organizacije. Uz to, bio sam administrator mnogih drugih stranica s mog prethodnog posla (posao se nažalost zatvorio) - pošto je većina njih već imala zamjenske administratore i bila sam u tijeku predaje, u potpunosti su nestala, ali očito Facebook je imao dobar smisao ponovo ih uspostaviti.”
Upravo sam stvorio novi račun.
Kada razgovarate s Amber, shvaćate utjecaj isključenosti s najvećeg svjetskog web-mjesta društvenih mreža.
Odluka Facebooka da deaktivira Amber račun nije ju spriječila da se ponovno pridruži Facebooku. Ubrzo nakon što je otkrila da je njen račun deaktiviran, jednostavno je otvorila novi račun. Pokušaj razuma s osobljem Facebooka bio je besplodan, a ona je postigla kraj strpljenja.
“Upravo sam stvorio novi račun. Doista je lako, stvarno. Mnogi ljudi mogu imati isto ime, a jedna osoba može koristiti alternativne IP adrese, tako da je jedini jedinstveni identifikator koji Facebook može koristiti vaša adresa e-pošte (a onda, naravno, vaš isprazni URL / korisničko ime). Adresa e-pošte nije teško doći pa sam za novi račun koristio alternativnu.”
Jedna stvar koja je odmah vidljiva kada razgovarate s njom je dubina njenog nepovjerenja prema Facebooku. Unatoč ponovnom aktiviranju računa pod pseudonimom, ona više ne opsesivno igra Facebook igre kao nekada i više ne kupuje virtualnu valutu.
“Facebook je u tom trenutku izgubio sjaj. Razlog da više nikada nisam igrao igre je taj što sam sagradio toliko virtualne predmemorije da sam bio potpuno rastrojen ... Nije to vrijedilo. Jednostavno nije vrijedilo. Imao sam prijatelje iz igre i iz stvarnog života toliko razina izvan mene da se više nikada ne bih uspio sustići i više se neću moći igrati s njima”.
“Sveukupno sam na Facebooku oko 5,5 godina - otprilike 3,5 u svojoj trenutnoj inkarnaciji. Dakle, ovaj stil Timeline koji su objavili prošle godine nije istinski odraz mog čitavog postojanja na Facebooku. Ne dodajem nikakve prekretnice jer se ne mogu gnjaviti ako se to može izbrisati na njihovu ćudljivost. Ne dodajem ništa što bih možda želio spremiti za potomstvo, osim ako je sigurno spremim negdje drugdje.”
Pitao sam Amber da li je ikad mogao pristupiti svom izvornom računu. “Nikad nisam”, rekla je. Tada sam je pitao osjeća li se uzrujanost zbog onoga što se dogodilo i kako se osjeća u Facebooku u godinama od kada je to imala za reći.
“Ako za nešto ne plaćate, vi ste proizvod. Vi plaćate svoj telefon i uslugu, ali ne plaćate Facebook. Izgubio sam puno dugogodišnjih prijatelja. Bilo je nekoliko ljudi s kojima sam bio u vezi s mrežom deset godina, ali naši su stari forumi nekako izumrli s pojavom Facebooka, pa smo prešli na prijatelje tamo. Kad sam izgubio stari račun, izgubio sam prijatelje. Volio bih da ih ponovno pronađem, ali smatrao sam da je to nemoguće s nijednom drugom postojećom vezom s njima. Na njih mislim često.”
Pogreška u sustavu
Na neki način možete shvatiti zašto Facebook često čini tako velike pogreške. Ima korisničku bazu od preko petsto milijuna i samo pet tisuća zaposlenih. To je jedina najveća web lokacija za društvene mreže na svijetu. Njegov najveći rival, Twitter, ima samo četvrtinu milijarde korisnika.
Kao rezultat toga, gotovo da možete shvatiti zašto čine pogreške. Mora biti naporno baviti se zajednicom od pola milijarde. Gotovo im možete oprostiti njihovu sklonost pucanju i postavljanju pitanja kasnije.
S tim u vezi, ipak, postoji ozbiljan prostor za poboljšanje kada je u pitanju kako Facebook postupa s osumnjičenima kako percipiraju kršenje njihovih uvjeta pružanja usluge..
Kada sam razgovarao s Markom i Danom, primijetio sam da je Facebook spreman obustaviti njihov račun iako je osobno razgovarao s predstavnicima Facebooka i pružio im informacije koje se odnose na njihov pravi identitet.
Kao rezultat toga da su se uputili u takve napore, oni stvarno nikada nisu trebali biti u stanju izbrisati svoj Facebook račun.
Također je potpuno neprihvatljivo da Dan i Amber još uvijek nisu ponovno aktivirali svoje Facebook račune, a Mark je svoj račun mogao obnoviti tek nakon razgovora s medijima. Doista, Mark je mogao razgovarati s medijima samo što je njegova priča bila posebno neuobičajena na temelju dijeljenja njegovih imena i prezimena s jednim od najmlađih svjetskih milijardera.
Jedno je također pitanje učinkovitosti Facebookove mogućnosti da blokira korisnike koji su osumnjičeni da su prevareni. Unatoč brisanju računa, i Dan i Amber uspjeli su otvoriti nove uz minimalnu gužvu.
Marku i Danu rečeno je da su im računi obustavljeni zbog sumnje u lažni identitet. U slučaju Marka, to je rezultat dijeljenja imena s osnivačem Facebooka, a u slučaju Dana njegov je račun obustavljen zbog prezimena koji se dijeli sa samo još jednom osobom.
Međutim, Amber još uvijek nema pojma zašto je njen račun uklonjen. Ako je Facebook spreman provoditi svoje uvjete pružanja usluge, trebao bi biti spreman obavijestiti ljude bez dvosmislenosti o njihovom sumnjivom kršenju.
Direktne posljedice zbog administrativne pogreške
Jedna stvar koja mi je zapela za razgovor s Amber bila je koliko katastrofalno može biti uklanjanje s Facebooka.
Njezin prekid gotovo je srušio kampanju društvenih medija za veliku, multinacionalnu tvrtku. To je rezultiralo time da je izgubila neke od svojih najstarijih prijatelja. To je rezultiralo gubitkom povjerenja u instituciju koju gotovo svi mi koristimo za obradu svojih društvenih interakcija.
Ako administrativna pogreška na web mjestu može rezultirati time da netko izgubi stare prijatelje i potencijalno izgubi profesionalnu reputaciju, trebali bismo se dovoditi u pitanje ulogu koju Facebook ima u našem životu i ako smo previše ovisni o tome.
Pružili smo se Facebooku i zamolili ih da komentiraju ovu priču. Na pitanje kako identificiraju kršenje svojih uvjeta pružanja usluge, rekli su
“Ljudi prijavljuju sadržaj ili račune Facebooku putem linkova za izvještavanje koje možete pronaći na svakoj stranici Facebooka. Nakon što podnesete izvješće, Facebook će istražiti problem i utvrditi treba li sadržaj ukloniti na temelju Facebook pravila”.
Također su rekli da njihova politika postupanja s ljudima koji krše TOS ovisi o pojedinom prekršenom pravilu.
“Ako sadržaj krši naša pravila, uklonit ćemo ga. Na primjer, ako fotografija prekrši naše smjernice o golotinji, uklonili bismo je i obavijestili osobu koja ju je objavila. Ako netko koristi Facebook pod lažnim identitetom, tada uklanjamo profil.”