Jeste li se uhvatili tvrtke? Odnesite ga na Twitter!

Nekada sam mislio da Twitter nije baš koristan, sve dok ove godine nisam saznao da je Twitter zadivljujući način da od bilo koje tvrtke s kojom poslujete dobijete ono što želite..

Ovo može zvučati kao velika tvrdnja, ali imam primjere iz stvarnog svijeta za dijeljenje u kojima su tvrtke ne samo odgovorile na moje tvitove, nego su me zapravo kontaktirale e-poštom i telefonom i napravile ispravno zbog svojih grešaka - jednostavno zato što sam cvrkutnuo o marki Minimalistički vodič o osobnom brandiranju na društvenim medijima Minimalistički vodič za osobno brandiranje na društvenim mrežama Osobno brandiranje. Koji je to vanzemaljski koncept o kojem govorite? Unatoč tome što je postao rasprostranjen među korisnicima interneta, slučajnim razgovorima i dalje sam ustanovio da je to prilično neuobičajen pojam u široj javnosti. .

Taj odgovor nije bio samo zato što sam prilično plodan internetski pisac - iako je to možda igrao malu ulogu. To je uglavnom zbog mojeg kontinuiranog ponašanja na Twitteru, načina na koji sam tweetao pritužbe i mog izravnog odnosa sa svakom tvrtkom o kojem sam tweetao..

Možete li dobiti ono što želite od bilo koje tvrtke s kojom poslujete? Kladite se da možete, a ja ću vam pokazati kako.

Uspostavljanje vaše internetske osobe

Imam li reputaciju na mreži zbog stvaranja problema tvrtkama? Vjerojatno.

Mislim, imam web stranicu na kojoj često objavljujem članke o velikim prijevarama ili zavjerama o korporativnim zlostavljanjima. 8 Najčudnije teorije zavjere Web stranice na planeti 8 Najčudnije teorije zavjere Web stranice na planeti Nije li ludo koliko je malo skeptičnih stranica koje provjeravaju činjenice postoje li vani, a ipak postoji tako obilje ludih, slabo istraženih mjesta za zavjeru? Odlučio sam podijeliti nekoliko svojih najboljih izbora ... .

Znači li to da morate biti novinar ili bloger da biste privukli pažnju tvrtki s kojima trgujete? Ne baš. Ali trebate imati osobu nekoga tko je više nego voljan širiti negativne kritike ili povratne informacije o tvrtki na Internetu.

To bi moglo biti tako jednostavno kao i pružanje povratnih informacija o tvrtkama s kojima trgujete na web stranicama poput Izgubljenog potrošača ili Ripoff izvješća (sve dok ne objavite anonimno Pišite anonimne blogovske postove kako biste zaštitili svoj identitet pomoću Instablogg-a Pišite anonimne blogovske postove kako biste zaštitili svoj identitet Korištenje Instablogg-a Svatko je lako stvoriti web stranicu bloga ovih dana, ali možda nemate vremena redovito je održavati, a možda će se dogoditi da poželite ...).

Također se možete naviknuti na promociju dobrih tvrtki s kojima trgujete i na društvenim mrežama redovno kritizirati loše tvrtke s kojima trgujete..

Dno crta je da kada se obraćate pritužbi na tvrtku. 5 mjesta za žalbe za ljute potrošače 5 mjesta za žalbe za bijesne potrošače, tim društvenih medija u toj tvrtki mora vidjeti da niste čudo od jednog tviteraša. Ozbiljni ste i vjerojatno ćete dijeliti žalbu sa svima koje poznajete i bilo gdje putem interneta.

Vaš način cvrkutanja

Evo nekoliko primjera kako društveni mediji mogu podnijeti vaše žalbe na potpuno novu razinu.

Fiasco Bank of America

Moja žena se 2008. razboljela i naša se obitelj počela suočiti s značajnim računima za medicinu. Do 2014. godine morali smo donijeti odluku o plaćanju kreditnih kartica Heads Up, Amerikanci: Evo kako se mijenjaju kreditne kartice u 2015. godini Heads Up, Amerikanci: Evo kako se kreditne kartice mijenjaju u 2015. Chip kreditne kartice već su standardno već godinama u svijet izvan SAD-a. Sad dolaze u SAD; evo svega što trebate znati. ili platiti bolnicama. Prestali smo plaćati račune za naše kreditne kartice. Nakon otprilike šest mjeseci, s povećanjem računa za kreditne kartice (zahvaljujući bankama koje su povećale kamatne stope na dvocifrenim brojevima), suočili smo se s bankrotom. kako pobijediti naplate dugova kad se suoče sa bankrotom (ili kasno s računima) Ozbiljni financijski problemi među naj stresnijim su situacijama s kojima se osoba može suočiti. Slijedite ove savjete kako biste tehnologiji oduzeli dio tereta. .

Sve smo dogovorili sa stečajnim odvjetnikom i bili smo spremni u roku od 30 dana. Tada sam razmišljao ... zašto ne uzmemo kredit od 401 tisuću i barem pružimo tvrtkama s kreditnim karticama jednu posljednju priliku da dobiju barem neki njihovog novca?

Na moje iznenađenje, svi su bili spremni prihvatiti nagodbu Kako se obogatiti: Najbrži način za izlazak iz duga Kako se obogatiti: Najbrži način za izlazak iz duga Zamislite da nema duga. Nema preplaćenih salda ili neplaćenih računa. Postoji besprijekoran način da se riješite dugova. Sve započinje planom i nekom disciplinom. Posjetimo ostale sastojke. - ispostavilo se da su troškovi liječenja valjani razlog takve vrste pregovora. Posljednja banka koja se poravnala s nama bila je Bank of America. Datum obračuna je određen, a oni su trebali platiti u petak.

Došao je petak i malo sam znao, banka je plaćanje obrađivala kao transakciju debitnom karticom, a ne kao ček-telefon. Budući da naša banka postavlja transakcije s debitnim karticama na 500 USD, plaćanje nije uspjelo. Bank of America nam je tada poslala pismo u kojem je rekla da je naše nagodba ništavna - i da im još uvijek dugujemo cijeli iznos.

Borio sam se s njima još četiri mjeseca, bez uspjeha. Dakle, borbu sam poveo na Twitter.

Ako tražite tržište kreditne kartice ili zajma, izbjegavajte @bankofamerica - oni o medicinskim problemima shvaćaju mnogo manje od ostalih..

- Ryan Dube (@rdube) 8. listopada 2015

A trebalo je više od jednog Twittera. Zapravo sam pratio onog s drugom, istog dana.

Prepunjeni smo liječničkim računima; što radi @bankofamerica? Oslobođeni na prvobitnoj nagodbi i sada nas guraju prema bankrotu.

- Ryan Dube (@rdube) 8. listopada 2015

Primijetit ćete da sam za svaki slučaj označio tvrtku. U ovom slučaju to je bila @bankofamerica.

Na moje iznenađenje, sljedećeg radnog dana, dobio sam odgovor. Odgovorio sam odmah na to.

Na što sam odgovorio, u nesigurnim uvjetima.

Poštuj naše izvorno naselje. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. listopada 2015

Primio sam privatni DM od socijalnog tima BoA i tražio moj telefonski broj. Nazvali su, a ja sam ih ispunio cijelom pričom. Vrlo lijepa dama rekla je da hoće “raditi na ovom pitanju za mene osobno.” Moram biti iskren, očekivao sam da se ništa neće dogoditi.

Na moje iznenađenje, primio sam poziv izvršne službe Banke Amerike, nudeći ponovno uspostavljanje izvorne nagodbe i ponovno obrađivanje plaćanja. Za manje od 48 sati samo je nekoliko tviteraša riješilo problem zbog kojeg četiri mjeseca telefonski pozivi nisu mogli!

Nered TD banke

Iste financijske nevolje dovele su nas do zaostajanja s plaćanjem automobila na dva mjeseca. Jednog dana primio sam poziv jednog od njihovih agenata za prikupljanje, i nakon što sam iskazao medicinsku situaciju, on je ponudio da produžimo zajam za mjesec dana i pružio nam priliku da “nadoknaditi”.

Pa, očito je ili zaboravio ili se iz nekog drugog razloga produljenje nikada nije dogodilo. Završili smo tri mjeseca kasno, a naš je automobil prijetio ponovnim posjedom. Dakle, tvitnuo sam o situaciji.

Lekcija svima koji ovo čitaju, izbjegavajte TD Bank @TDBank_US za bilo kakve auto kredite. Prevarili su nas govoreći da ćemo dobiti produženje za dva mjeseca i lagali smo.

- Ryan Dube (@rdube) 22. rujna 2015

Još jednom, odgovor je bio brz. U roku od 24 sata reagirao je tim za društvene medije u TD Banci.

U najmanju ruku, ovo je bio nevjerojatan preokret događaja!

Nakon što sam poslao svoje podatke, primio sam telefonski poziv lokalnog upravitelja poslovnice po imenu Matt, koji nam je pomogao da postavimo stvarni nastavak koji će spriječiti da se dogodi povrat imovine. Izbjegla je kriza. Hvala, Twitter!

Zdravstvena kriza

Nisu samo banke zainteresirane za svoju marku na Twitteru. Ista stvar dogodila se kada je naš pružatelj zdravstvenog osiguranja odlučio nazvati hitnu službu u našu kuću “izvan mreže”, kao da smo nekako u prilici da kupimo uslugu hitne pomoći kada zovemo 911.

Hej @myUHC - službu hitne pomoći označili ste kao "van mreže" ... pa će se očekivati ​​da ljudi kupuju unaokolo kada sada nazovu broj 911? #healthcare

- Ryan Dube (@rdube) 21. rujna 2015

Odgovor na ovaj tvit je bio brži nego bilo koji drugi koji sam ikad vidio. U roku od sat vremena od objavljivanja ovog tvita primio sam telefonski poziv na svoj mobitel. Tim za društvene medije United Healthcare pratio je da shvati o čemu se radi i što mogu učiniti kako bi pomogli.

U roku od 24 sata zahtjev je vraćen u službu hitne pomoći koja se smatra mrežnom i pokrivena je u cijelosti.

U samo nekoliko mjeseci upriličio sam pritužbe na tri tvrtke s kojima poslujem, a za svaki slučaj odgovarao sam i odmah riješio žalbu..

Kako odgovarati tvrtkama

Ovdje su važne lekcije. I vi možete postići takve rezultate, sve dok slijedite neke vrlo jednostavne smjernice kad tviterirate svoje žalbe.

• Nemojte čitav Twitter strujati sve o pritužbama tvrtke. Nitko vas neće shvatiti ozbiljno.
• Podnesite javnu žalbu na Twitteru samo kada je problem vrlo ozbiljan, a tvrtka očito nije u redu.
• Jasno vam napišite da ste dovoljno ljuti i savjetujete svim svojim sljedbenicima da ne posluju s tvrtkom.
• Nemojte biti vulgarni, ali koristite izraze koji, na primjer, narušavaju etičnost tvrtke “nije častio nagodbu” na primjer.

Zapamtite, s velikom snagom dolazi do velike odgovornosti - stoga tu snagu upotrebljavajte štedljivo i mudro.

Ovo je relativno nov fenomen. Do otprilike 2012. ili 2013. godine tvrtke su uglavnom ignorirale društvene medije, ali u novije vrijeme poslovni stručnjaci savjetuju tvrtkama da zanemarivanje reputacije društvenih medija može biti opasno.

Jedan “Poslovni savjet dana” U članku Time Magazina za 2013. godinu to je bilo vrlo jasno.

“Društveni mediji postali su presudno važan kanal za korisničku službu i povratne informacije, pa ih tvrtke koje to ignoriraju čine na ugibanje.”

Tvrtke su savjete za poslovne stručnjake shvatile vrlo ozbiljno, a to vam se itekako čini u prilog kada na kraju dobijete kratak kraj štapa kada se bavite bilo kojim poslom.!

Slijedite pozitivne tweetove

U svemu tome postoji jedna upozorenje. Jednom kada tvrtka postupa dobro od vas, ne zaboravite učiniti ispravno. Obavijestite sve, vrlo javno, koliko je tvrtka bila od pomoći.

Viknite na @BofA_Help - Carol nam je pomogla da riješimo jednogodišnje probleme sa @BankofAmerica u 1 tjedan! Nadam se da je konačno riješen. Hvala vam!

- Ryan Dube (@rdube) 15. listopada 2015

Ne samo da je jasno da niste samo osoba “negativna Nancy pobijedila nasilnike! Kako slavne osobe reagiraju na loše tweetove pobijede nasilnike! Kako slavne osobe reagiraju na srednje tweetove Twitter nije uvijek zemlja ljubavi i ljubaznosti; ponekad stvari mogu postati gadne. Dakle, sastavili smo popis slavnih koji reagiraju na značenje tvita, čime su pretukli nasilnike u njihovoj igri. ” ili a “downer Dan”, ali da ste i više nego sretni ako tvrtki dajete kredit kakav zaslužuje, kad to učini dobro svojim kupcima.

Želim zahvaliti lokalnom direktoru poslovnice Maine @TDBank_US Matt na pružanju pomoći s produženjem zajma. Hvala vam - evo nadam se da je to odobreno!

- Ryan Dube (@rdube) 15. listopada 2015

Ovo je također važan način za sve nas - redovite korisnike Twittera - da ohrabrimo te kompanije da nastave odgovarati na kupce i ispravljaju probleme koji su doveli do pritužbi na Twitteru.!

Zasluge u kojima je kredit dužan, @askUHC se obratio za pomoć u potraživanju problema nakon mog prethodnog Tweeta. To je impresivno.

- Ryan Dube (@rdube) 22. rujna 2015

Zahvaljujte tvrtki da vam pomogne, a zatim nastavite sa svojim uobičajenim tweetovima, zadržavajući prigovore na tweet za one rijetke slučajeve kada naiđete na veliki problem s proizvodom ili uslugom..

Ako slijedite sve ove opće smjernice, ustanovit ćete da je Twitter vjerojatno najučinkovitiji način za rješenje bilo kakvih pritužbi.

Jeste li ikad na Twitteru podnijeli pritužbe ili pritužbe zbog neke tvrtke? Jeste li dobili odgovor i jesu li riješili problem za vas? Obavijestite nas o svojim iskustvima u odjeljku s komentarima u nastavku!

Kreditna slika: Poslovni čovjek vezao imagedb.com preko Shutterstock, auremar preko Shutterstock