Freshdesk osvježavajuće preuzmite aplikaciju za pomoćnu službu za vaše poslovanje [Sponsored]

Općenita ideja tvrtke je stvoriti nove kupce i zadržati postojeće. Najbolje tvrtke slijede credo usmjeren na kupca. No, zadovoljstvo kupcima nije jednostavno. Upućen tim za korisničku podršku samo je jedan dio jednadžbe koji ide u stvaranje tvrtke koja se fokusira na kupca.

Da bi svaki osmijeh bio netaknut, potrebna vam je i pomoć tehnologije. U upravljanju odnosima s klijentima (CRM), ovo dolazi u obliku rješenja službe za pomoć koja predstavlja kombinaciju poslovnog procesa i softverske usluge za rješavanje svih zahtjeva kupaca, povratnih informacija i pritužbi. Sve započinje točkom prisutnosti koja bi mogla biti internetski forum ili agent za korisničku službu kao korisničko sučelje i softver za praćenje problema na početku rada. Sigurno ste čuli riječi poput live chat-a, podrške putem e-pošte ili kupnje ulaznica. Sve ovo ide u rješenje službe za pomoć. Ako vodite tvrtku, Freshdesk je sustav za pomoć na temelju oblaka koji biste trebali pogledati.

Freshdesk - gdje se uklapa u vaše planove?

Tržište prodajnih mjesta za pomoć je veliko, ali s nekoliko glavnih igrača. Danas, svaka tvrtka - velika ili mala - koja ima plan upravljanja uslugama, treba pomoćnu službu. Pojavljuje se nekoliko pitanja kada je u pitanju implementacija rješenja -

Je li to skupo implementirati?

Hoće li to biti previše komplicirano za naše pomoćno osoblje?

Hoće li trebati vremena za postavljanje ili povećavanje veličine?

Hoće li podržati sve naše linije proizvoda?

Ideja softvera kao usluge negira nekoliko briga, a Freshdesk je dobar primjer SaaS modela. Freshdesk je u potpunosti u oblaku i omogućuje vašem timu za korisnike 24 × 7 pristup s bilo kojeg mjesta na svijetu. Ne morate biti vezani za rad s ovom aplikacijom za pomoć. Freshdesk je također ojačao kanale za korisničku podršku uključivanjem društvenih medija kao točke prisutnosti za povratne informacije kupaca, zajedno s tradicionalnom e-poštom i telefonom. Nazočnost Twittera i Facebooka omogućuje bilo kojoj tvrtki koja koristi Freshdesk da je koristi i kao marketinški i branding alat.

Apeli Freshdeska i ono što smatram jedinstvenim prijedlogom prodaje leže u isplativosti različitih planova za mala i srednja poduzeća koja žele pružiti svom timu za korisničku službu efikasan, jednostavan za korištenje službu za pomoć sustav. Tu je i prilično jedinstven aspekt gamification što ćemo razmotriti kasnije.

Neka korisnička podrška preuzme korijen

Prije nego što se počnete osjećati preplavljeni idejom o korištenju usluge pomoćne službe za svoju malu tvrtku, napominjem da Freshdesk dolazi s četiri fleksibilna plana - Stabljika, Cvat (19 USD / mjesec ili 192 USD godišnje), Vrt (29 USD mjesečno ili 300 USD godišnje), i Estate (49 USD mjesečno ili 480 USD godišnje). “svježe” imena i planovi trebaju pokriti organski rast vaše tvrtke od pokretanja s minimalnim zahtjevima za podršku do ekspanzivnog poduzeća s naprednim potrebama. Možete isprobati svježi Freshdesk s 30-dnevnim probnim razdobljem nakon čega morate odabrati plan.

Spužva “free-zauvijek-za-tri-sredstva” plan je idealna ulazna točka za mala poduzeća koja koriste e-poštu kao svoje glavno sredstvo za podršku. Ostali konkurentski davatelji usluga čak ne nude zauvijek besplatan plan.

Ako vam zahtjevi za podršku rastu, možete dodati više agenata uz nisku cijenu od 15 USD po agentu. Još jedna fleksibilna značajka je dnevna propusnica koja vam omogućava da privremeno dodijelite nekoga za podršku uz samo 1 USD dnevno. Naravno, u bilo kojem trenutku možete nadograditi na više planove.

Krenite s Freshdeskom

Postupak podrške kupcima možete započeti u četiri jednostavna koraka. Nakon registracije i prijave, morate postaviti primarnu adresu e-pošte za podršku koja će biti adresa za komunikaciju s kupcima..

U drugom koraku možete dodati tri agenta ako ste se odlučili za besplatni plan izdanaka. Treći korak je igranje izgleda s pomoćnom pločom dodavanjem elemenata poput logotipa i promjenom nekoliko boja u zadanoj temi. U stvari, ako ste zainteresirani, Freshdesk vam omogućuje uređivanje CSS datoteke teme i “marka” izgled službe za pomoć. Ovo je od vitalne važnosti ako pokušavate izgraditi svoju tvrtku kao marku i trebate dosljedan pregled svih točaka korisničkog sučelja. Jedna od značajki u ponudi je spremna za upotrebu Galerija FreshThemes.

U četvrtom i posljednjem koraku postavljanja dodajte svoje stranice i feedove tvrtke Facebook i Twitter koji će vam omogućiti da pokrenete svoje društvene interakcije i odgovorite na njih iz službe za pomoć.

Pilotirajte tablicu za pomoć s nadzorne ploče

Kao što možete vidjeti na gornjoj snimci zaslona, ​​protoci aktivnosti podrške za korisnike prikupljeni su na nadzornoj ploči radi brzog pregleda.

Sustav ulaznica je u središtu svakog softvera za pomoć. Freshdesk pretvara svaki dolazni zahtjev iz e-pošte, web stranice, telefona i društvenih medija u karte.

Evo nekoliko istaknutih sustava karte za Freshdesk:

• Ulaznice se mogu organizirati s prilagođenim poljima specifičnim za vaše poslovanje.
• Postavite obavijesti putem e-pošte za ulaznice i odgovorite na njih iz pristigle pošte.
• Zadacima službe za pomoć i stvaranjem novih karata možete upravljati iz pristigle pošte.
• Automatizirane karte daju prednost svim ulaznicama za podršku i dodjeljuju ih pravim agentima.
• Inbox Freshdesk zaštićen je filtrima neželjene pošte i prilagođenim pravilima neželjene pošte.
• Rješenja za prodaju ulaznica mogu se pretvoriti u centraliziranu bazu znanja za referencu.
• Freshdesk bazu znanja koristi kako bi predložio moguća rješenja problema s kupcima.
• Na Freshdesku svaki agent može koristiti svoj vlastiti jezik. Freshdesk trenutno podržava 12 jezika.
• Kupci imaju pristup portalima za samoposluživanje gdje mogu sami naći rješenja, komunicirati sa zajednicom i pronaći status svojih karata.
• SLA-ovi kupca (Ugovori o razini usluga) mogu se preslikati na karte i primijeniti jamstva kupca.
• Prijavite se i generirajte vremenske tablice i automatski usporedite naplativi u odnosu na vrijeme koje nije moguće naplatiti kako biste kupcima fakturirali automatski.
• Termini i druga izvješća o praćenju mogu se brzo stvoriti za ocjenu uspješnosti.
• Ponavljani i uobičajeni zadaci službe pomoći mogu se pretvoriti u automatski tijek rada.

Gamifikacija je dio korisničke podrške

Jedan od jedinstvenijih elemenata na Freshdesku je Arkada podrške. Suočavanje s korisničkom podrškom iz dana u dan može postati prilično svakodnevno, a potraga za značkama i trofejima pomaže začiniti natjecateljski duh među agentima. Bodovi se dodjeljuju na temelju toga koliko brzo agent može riješiti kartu i riješiti je. Bonusni bodovi priloženi su poboljšanju cjelovitog iskustva kupca. Rukovodstvo može planirati prilagođene zadatke koji mogu obuhvatiti područja poput većeg sudjelovanja u zajednici. U pitanju su trofeji poput Sharp Shooter, Speed ​​Racer i Chappiness Champ, a ponosno mjesto na ljestvici najboljih..

Gamifikacija je također zabavan način poboljšanja performansi uz minimalnu intervenciju upravljanja. Vjerojatno je i bolja ruta za dovođenje nekoga do razine potrebne vještine.

Jednostavnost s ekonomičnošću

Odlučno. Aplikacija službe za pomoć prekriva sve kutove i omota je u vrlo ekonomičan paket. Osim toga, ako imate malo poduzeće, teško je pobijediti njihovu ponudu od 0 USD. Iako su značajke ograničene u besplatnom planu, možete jednostavno učiniti pružanjem ograničene grupe korisnika podrške e-poštom. Iza kulisa imate svježe karte i automatizirane procese za Freshdesk. Kako je cloud aplikacija izgrađena s HTML5, agenti za podršku mogu koristiti njezino responzivno sučelje jednako neprimjetno s mobilnim preglednikom.

Dan koji prolazi može vam pomoći da se povećate u hitnim slučajevima; naizmjenično možete odmah prilagoditi ostalim planovima u razinama. Također mi se svidjela činjenica da je Freshdesk usluga uz naplatu i možete otkazati u bilo kojem trenutku (naplatit će vam se samo za tekući mjesec), plus omogućava izvoz podataka bez ikakvih problema. Dakle, ne smeta vam u njegovu uslugu ako ste nezadovoljni.

Konačno, korištenje rješenja službe za pomoć ovisi i o prirodi poslovanja, promjenjivim linijama proizvoda i najboljim praksama koje želi implementirati. Glatko i lako razumljivo sučelje trebalo bi pomoći bilo kojoj tvrtki koja postavlja korisničku podršku uz minimalnu žurbu.