Kako djeluju Facebook Messenger botovi i zašto ne uspijevaju

Facebook je jedna od većih kompanija s velikim pritiskom za robota. I specifična vrsta robota: chatbotovi koji su integrirani unutar Messenger Facebook privatnosti Messenger: Sve što trebate znati Privatnost Facebook Messengera: Sve što trebate znati Jeste li zabrinuti zbog privatnosti Facebook Messengera? Trebala bi biti? Pogledajmo dopuštenja aplikacije i slučaj zaštite vaših poruka drugom aplikacijom. , Fejsbuk je bio jednostavan. Aplikacije su napukle i složene za upotrebu. Osim toga, ovih dana nitko ne instalira nove aplikacije. Ako integrirate svoju uslugu ili proizvod u messenger, nešto što ljudi koriste svaki dan, vjerojatnije je da će vaš proizvod ili uslugu koristiti.

Ali ne radi se tako dobro za Facebook. Nakon više od godinu dana od poteza Facebooka, Facebook smanjuje napore svojih botova nakon prijavljenih 70 postotnih neuspjeha.

Što nije u redu? Kratka priča je da su neke temeljne manjkavosti dizajna kako u implementaciji Facebooka, tako i u trenutnom stanju tehnologije chatbota dovele do neintuitivnih rješenja. Duga verzija? Nastavi čitati.

Kako djeluju Facebook Messenger botovi

Facebook botovi obično koriste neku vrstu okvira za obradu prirodnog jezika kako bi razumjeli što korisnik pokušava reći. Ovisno o tome kako je bot vrlo sofisticiran ili koliko je dobro programiran, bot će se vratiti s odgovorom na pitanje korisnika. Ako to ne učini, bot može ili vratiti popis stvari koje korisnik može zatražiti, ili ga izravno povezati s čovjekom.

Kreditna slika: Resursi za skicu aplikacije

Facebook Messenger botovi koji su dobro dizajnirani 10 Awesome Facebook Messenger Botova koje ne koristite 10 Awesome Facebook Messenger Botova koje ne koristite Prije nekoliko mjeseci, izvršni direktor Facebooka Mark Zuckerberg objavio je da će kompanija uvoditi robota u svojoj popularnoj aplikaciji Messenger. Oni su u osnovi pomoćnici AI za određene zadatke i usluge. bilo da rade u tandemu s čovjekom ili su vrlo ograničeni u vrstama radnji koje mogu izvoditi. Za ovo posljednje, Facebook pruža programeru niz alata i predložaka. Oni mogu koristiti elemente poput gumba za pozivanje na radnju, vrtilja, popisa, slika, medija i više za stvaranje doživljaja mini aplikacija unutar chata.

Recimo, na primjer, da korisnik želi kupiti cvijeće 11 načina Facebook Messenger uskoro će vladati vašim životom 11 načina Facebook Messenger uskoro će presuditi vašem životu Možda će vas odbaciti sve značajke koje Facebook Messenger ima, ali morate priznati da je ovo veliki dečko ide po mjestima. za njihovu majku. Započeli bi razgovor davanjem adrese, a zatim bi pregledali izbor aranžmana pomoću vrtilja. Pomoću gumba mogu se kretati u različitim kategorijama. Jednom kada se odluče za aranžman, unose datum isporuke, plaćaju koristeći opciju integriranog plaćanja i to je to. U ovom slučaju nije bila potrebna ljudska intervencija jer je slučaj upotrebe bio vrlo jednostavan. Korisniku nije bilo potrebno preuzeti ili instalirati aplikaciju. Sve što su trebali učiniti je dodati kontakt u Messenger i započeti.

Ako uzmemo primjer bot-e-pošte za e-trgovinu, čovjek bi došao odgovoriti na svako pitanje koje korisnik ima. Tako korisnik može pregledavati kategorije i stavke pomoću ugrađenih alata. Ali čim upišu pitanje, to prelazi na stvarnog čovjeka. Robot ne pokušava biti pametan i sam odgovoriti na pitanje.

Zašto oni propadaju

1. Jer većina Botova još uvijek nije pametna

Dok termin “umjetna inteligencija” 3 magična načina Umjetna inteligencija može uštedjeti vaše vrijeme 3 Čarobna načina Umjetna inteligencija može uštedjeti vaše vrijeme Umjetna inteligencija je vrhunska. Ali krajnji je cilj pojednostaviti naš život. Promatramo kako AI može pisati e-poštu, zakazivati ​​sastanke i štedjeti vam vrijeme. bačen je poput bombona na rođendan šestogodišnjaka, većina Facebook bosova Messenger nije baš pametna Što umjetna inteligencija nije ono što umjetna inteligencija nije, Jesu li inteligentni, pametni roboti koji će preuzeti svijet? Ne danas - a možda i nikada. , Nemaju vlastiti mozak. Većina chatbotova je kodirana ručno i to je njihov pad. Chatboti će vam dati odgovor ili će vam pomoći da nešto učinite dok je to programirano. Ako se malo odvratite od skripte, oni će izgubiti svoj (nepostojeći) um. Na neki su način chatbotovi slični onim telefonskim stablima, gdje zovete korisničku službu i pritisnete različite tipke za različite ishode.

Zabavno što većina Facebook chatbotova uopće ne govori i o chatu. Kad započnete, prikazuju vam se neke radnje. Odaberite nešto i dobit ćete drugi skup radnji. I tako dalje. Većinu vremena pritisnete tipke, pregledavate dugačak popis da biste pronašli radnju. A ako mislite da možete jednostavno tražiti od chatbota da uradi određenu stvar za vas, prirodnim jezikom, pa, sretno s tim.

2. Facebook botove je teško pronaći

Facebook ima ogroman problem otkrivanja robota, kako za prvi put tako i za povratne korisnike. Postoji više od 30 000 botova, ali nema centralnog spremišta. Ako Facebook želi biti bot platforma, mora postojati bot trgovina.

Drugi je problem temeljna mana Facebookovog dizajnerskog pristupa. Botovi se prikazuju na istom popisu kao i na popisu vaših razgovora. Tamo se gube.

3. Pokušavaju biti ljudi i ne uspijevaju spektakularno

Kreditna slika: Gizmodo

Nema ničeg dosadnog od računala koje pokušava biti čovjek i bijedno propada. Znate onaj osjećaj. Vi tražite Siri Glavni popis svake Siri naredbe i pitanja. Glavni popis svake Siri naredbe i pitanja Siri može mnogo učiniti za vas, ali jeste li znali da ona to može učiniti mnogo? Evo iscrpnog popisa naredbi koje će Siri preuzeti. da učini nešto za vas i umjesto da to radi, vraća se vragolasto. I sve to samo da “dodajte osobnost.”” Nažalost, programeri Facebook chatbota krenuli su istim putem.

Oni pokušavaju svoje botove učiniti prijateljskijima, pristupačnijima i zabavnijima. To su plemeniti ciljevi. Međutim, trenutno se ljudski element osjeća poput glazure na napola pečenom kolaču.

4. Nisu baš korisni

Ovo je velika. Korisnici bi se uhvatili oko problema otkrivanja ili komplicirane strukture, pa čak i zamkiranja ako bi te stvari bile korisne. Pod tim mislim na to da chatbot rješava pravi problem. A za taj je slučaj upotrebe daleko bolja opcija u odnosu na upotrebu aplikacije ili web stranice.

Za veliku većinu chatbota to nije slučaj.

Budućnost chatbota

Kad god se na horizontu pojavi nova tehnologija, malo je zlata. Tvrtke ga pokušavaju integrirati u svoje proizvode, ponekad bez razmišljanja. Ovo je eksperimentiranje sjajna stvar. To je ono što vodi inovacijama i u dizajnu softvera i hardvera. Ali to također znači da većina pokušaja rezultira neuspjehom. Što je također u redu.

Ovo je još jedan krug za chatbotove. Posljednjih godinu dana tvrtke i programeri počinju učiti gdje su i kako su botovi najučinkovitiji, a u kojima slučajevima botovi zapravo imaju smisla i pomažu krajnjem korisniku. I dok programeri to rade, budućnost chatbotova je svijetla.

Vidimo da su za provođenje jednostavnih, ponavljajućih, personaliziranih i brzih akcija chatboti korisni. Posebno glasovne chatbotove. Nisu baš zamjena za složene aplikacije koje uvelike ovise o vizualu.

Koristite li bilo kakve chatbotove ili Facebook Messenger botove u stvarnom životu? Smatrate li ih korisnima za obavljanje nekih određenih stvari? Želite li razviti robota? Podijelite s nama u komentarima u nastavku.

Slikovni krediti: marcelokimura / Shutterstock