Lesley Fowler
0 
3716
207
Prije nekoliko tjedana, odlučio sam učiniti nešto divlje i ludo:
Kupite Adobe Creative Suite 5.5. Već posjedujem zakonsku kopiju Adobe Creative Suite 3, pa koliko može biti nadogradnja teška? Otišao sam na web mjesto Adobe kako bih se pozdravio s ovom ohrabrujućom porukom:
To je sjajno, zar ne? 20% uštede! Nakon što sam rekao Adobe-u da posjedujem primjerak CS3 Design Standarda, dobio sam cijenu nadogradnje od 699 USD za Design Standard (nije Premium, imajte na umu). To je puno novaca, ali odlučila sam ionako ugristi metak i kupiti ga. Tada su se počele događati iznenađujuće stvari.
Što bih očekivao (Uobičajene politike o cijenama)
Iznad možete vidjeti snimku zaslona Steam, jednog od glavnih načina kupnje softvera za preuzimanje računala danas. Naravno, to su igre, ali poanta mi je da vidite cijenu, kliknete, platite i preuzmete preuzimanje. Prilično jednostavno, zar ne? Android Market ovo čini još jednostavnijim pretvaranjem cijena u vlastitu valutu. Našao bih brojne druge primjere organizacija koje prodaju softver poput ovog, jer ovo je kako se softver prodaje ovih dana.
Dakle, otkad kupujem proizvod koji se može preuzeti, očekivao sam da ću ga platiti, dobiti vezu i ključ i biti na mom veselom putu. Naravno, 699 dolara je mnogo novca, ali to je cijena, pa pretpostavljam da samo moram iskašljati novac.
Što se zapravo dogodilo
Neposredno prije odlaska primijenjen je obećani popust od 20%, a cijena je pala na 559,20 USD:
A onda ... kliknuo sam Checkout.
Što je to? Greška? To je neobično - nisam čak ni dobio priliku da unesem podatke o svojoj kreditnoj kartici. Zbunjeno, nazvao sam gore navedeni broj i objasnio da pokušavam kupiti Adobe CS 5.5 s važećom međunarodnom kreditnom karticom.
Adobe-ov predstavnik rekao mi je da joj je jako žao, ali jednostavno ne mogu kupiti CS 5.5 putem web stranice. Moram imati američku adresu za naplatu, inače mi ne mogu prodati proizvod. Ograničenja u zemljama nisu ništa novo; Primjerice, Amazonova Android App trgovina funkcionira samo u SAD-u. Hulu i Netflix su također geografski ograničeni. Ali ono što je u ovom slučaju drugačije jest da je proizvod koji pokušavam kupiti je na raspolaganju na mojem teritoriju od iste tvrtke Adobe, koja vodi urede u Izraelu (moj teritorij). Jednostavno mi ga neće prodavati putem web stranice.
Ako se ovdje priča završila, to bi bio samo primjer korporativne neučinkovitosti. Ne mogu ga kupiti na web mjestu, velika stvar. Ali čekaj, zaplet se zgušnjava.
Jednom kada sam shvatio da će moja jedina opcija biti kupovina aplikacije lokalno, morao sam surađivati s Adobe mrežom lokalnih distributera (Adobe ne bi prodavao direktno meni, slabo kupcu). Morao sam poslati svaki od njih zasebno i čekati ponude. Nakon nekoliko dana, kotacije su počele pristizati i bile su oko 800 dolara za nadogradnju s CS 3 na CS 5.5. Adobe prodaje zasebnu verziju na Bliskom istoku, ali pitao sam posebno za englesku verziju, tako da razlika u cijeni nije zbog bilo kakve razlike u proizvodu.
Jedan distributer otišao je toliko daleko da mi je rekao da ću nakon plaćanja morati pričekati dva tjedna, jer im Adobe ne dopušta da drže kutije za nadogradnju na zalihama. A ovo je za proizvod koji je dostupan za preuzimanje sa Adobe-ove službene stranice, a koji uopće nisam htio u kutiji.
Dakle, Adobeov proizvod koji u SAD-u košta 559 dolara košta oko 800 dolara u Izraelu, zemlji u kojoj životni standard i BDP nikako nisu viši nego u SAD-u. I ne možete ga preuzeti, već ga morate kupiti u kutiji. I možda ćete morati pričekati dva tjedna prije nego što ga dobijete.
Zanimljivo, zar ne?
Međunarodna situacija
U početku sam mislio da Adobe mora imati nešto protiv Izraela (događa se). Ali tada sam počeo pretraživati na mreži i počeo sam pronalaziti članke poput ovog (prikazan gore, PC Pro), ovaj (s The Next Weba), kao i forume na forumima koji raspravljaju o Adobe-ovoj cjenovnoj politici. Na primjer, uzmite Adobe CS 5.5 Master Collection. Ovaj predmet košta 2.599 dolara u SAD-u. Ako ga kupite u Velikoj Britaniji, izdvojit ćete 2268 funti, bez PDV-a od 20%. To je 3.499 USD prije PDV-a - 900 USD razlike!
Ispada da Adobe ima namjerno diskriminacijsku međunarodnu politiku cijena. Ako ste izvan SAD-a, često ćete morati plaćati mnogo više za iste točne bitove i bajte koje dobiva američki kupac.
PC Pro je najbolje rekao kada su rekli: To nije samo pitanje najbolje poslovne prakse. Cjelokupna vizija dizajna za sve platforme na Adobe platformi izgrađena je na principu univerzalnog i ravnopravnog uvjeta. Isto se ne može reći za njenu cjenovnu politiku i to treba promijeniti.
Službeni odgovor tvrtke Adobe
Pisao sam Adobe-ovu direktoru starijeg kanala za Izrael, gospodinu Avi Zrihanu, da pitam šta daje. Trebala su mu tri radna dana, ali konačno mi se obratio sa sljedećom pločicom:
Naše cijene proizvoda Creative Suite uspostavljamo na regionalnoj osnovi primjenom konzistentne metodologije. Uvjeti na lokalnom tržištu značajno utječu na naše cijene.
Uvjeti na lokalnom tržištu uključuju: troškove poslovanja u različitim regijama i istraživanja kupaca koja procjenjuju vrijednost proizvoda na lokalnom tržištu.
Troškovi poslovanja u EMEA znatno su veći po jedinici prihoda nego u Sjevernoj Americi. Na primjer, na velikom homogenom tržištu poput Sjeverne Amerike, možemo postići određene ekonomije razmjera koje utječu na cijene. S druge strane, izvan SAD-a moramo podržavati različite situacije na regionalnom tržištu s dvije glavne valute i 15 glavnih jezika, što rezultira višim troškovima.
To je vrlo zanimljivo. Kako to mogu podržati i druge tvrtke (Microsoft, Corel i druge) “raznoliko regionalno tržište” bez povišenja cijene ludom maržom?
Još jedan dio korporativnog novosti koji mi se sviđa: “Trošak […] je znatno veći po jedinici ostvarenog prihoda”. Drugim riječima, ne toliko ljudi kupuje Adobe proizvode na ovom tržištu. Dušo, pitam se zašto!
Poanta
Izgleda da su Adobeove cijene cijena jednako kreativne kao i njihovi proizvodi. Njihove inventivne regionalne cijene i bizarne prakse ostavljaju korisnicima dva izbora: platiti ludu marku za isti proizvod ili biti “pirat”. Ili ovo čitam na pogrešan način? Javite mi u nastavku.