Trebate Mac Tech podršku? Ovdje su vaše mogućnosti

“Tehnička podrška” - dvije riječi koje strahuju u srcima svih, ali najkompetentnijih korisnika računala.

Gdje počinjete gledati kada stvari počnu poći po zlu 10 Nevjerojatnih priča o tehničkoj podršci koje su se zapravo dogodile 10 Nevjerojatnih priča o tehničkoj podršci koje su se zapravo dogodile tehničke podrške. Također je ispunjen životnim pričama koje je potrebno ponovno ispričati. Evo nekoliko apsolutno nevjerojatnih priča koje daju uvid u živote tih neopterećenih junaka. ? Tamo je minsko polje - uzmite pogrešan savjet i moglo bi vas koštati stotine nepotrebnih dolara.

Ako ste vlasnik Maca i trebate pomoć, koje su vam opcije? Vodimo vas kroz izbore:

Apple podrška

Službeni Appleovi kanali za podršku iznenađujuće su opsežni i vjerojatno nude najpouzdaniji izbor ako vam je potrebna pomoć.

Prije nego što započnemo, važno je biti svjestan da ti izbori ne nude rješenje za sve veličine. Na primjer, osoba na drugom kraju telefona mogla bi vam pomoći ako vam postavke Wi-Fi-a trebaju remont, ali malo je vjerojatno da će moći učiniti mnogo ako trebate zamijeniti neuspjelu komponentu.

Appleova podrška može se podijeliti u nekoliko potkategorija, od kojih ćemo svaku detaljno pogledati u nastavku.

Telefonska podrška

Svi Appleovi telefonski operateri su visoko obučeni i stručnjaci su za Appleove proizvode. Također možete odabrati svoj točan uređaj i problem prije nego što s nekim razgovarate, tako da nećete gubiti vrijeme nagomilani po raznim odjeljenjima.

Telefonski poziv možete rezervirati putem interneta, ili jednostavno možete nazvati jedan od njihovih 66 lokaliziranih globalnih brojeva. Sva Europa, Sjeverna Amerika, Azijsko-Tihi ocean i Bliski Istok su dobro zastupljeni, ali ako živite u Južnoj Americi ili Africi, smatrat ćete da su vaše mogućnosti ograničene (samo Brazil, Egipat i Južna Afrika dostupni su u ove dvije kontinenti).

Ako vaš uređaj nije pokriven Appleovim “Besplatno jamstvo”, AppleCare Plan zaštite, ili AppleCare +, morat ćete biti spremni platiti prilično pretjeranu cijenu vašeg poziva. U trenutku pisanja teksta troškovi su 29 USD za samo izvješće o incidentu (u Velikoj Britaniji 25 GBP).

Duljina besplatne podrške varira od zemlje do države - za većinu izdanja SAD je 90 dana. Ako problem i dalje pokriva jamstvo vašeg uređaja, normalno vam se neće naplaćivati, iako korisnici prijavljuju nepristojno različita iskustva.

Genius barovi i ovlašteni davatelji usluga

Ove su opcije dvije strane iste kovanice, iako imaju neke važne razlike koje ćete morati uzeti u obzir.

1. Ovlašteni davatelji usluga su brojniji

Točne brojke teško je pronaći, ali empirijski dokazi i Apple-ova vlastita web stranica sugeriraju da postoji puno više ovlaštenih pružatelja usluga od Genius Bars. To znači da ako živite izvan velikog grada, lakše ćete ga pronaći.

2. Ovlašteni davatelji usluga nisu odgovorni za pogreške koje čine

Ako uđete u Genius Bar s neispravnom tipkovnicom i odete s opečenim uređajem, taj problem leži na Appleu - oni su odgovorni za popravljanje nereda, a u najgorem slučaju, dajući vam zamjenski uređaj.

Ovlašteni davatelji usluga nemaju takvu odgovornost. U praksi, kombinacija dobre usluge kupcima i straha od gubitka sporazuma s Appleom vjerojatno bi značila da pokušavaju ispraviti svoje pogreške, ali nisu pod nikakvom obvezom.

3. Sastanci

Da biste koristili Genius Bar, morat ćete proći kroz svu muku oko slanja serijskih brojeva i zakazivanja sastanka na Appleovoj web stranici, prije nego što stanete u red s hrpom ljudi koji imaju samo puknute zaslone iPhonea! Ovdje su vaše mogućnosti popravljanja zaslona iPhone slomljene? Evo opcija za popravak Lagano putovanje, stezanje na kratkom zraku i bolesno "pop". Komadići stakla padaju na zemlju dok se spuštate na koljena. Jedan jedini munja osvjetljava nebo i… .

Ovlašteni davatelji usluga obično će prihvaćati korisnike koji nisu na raspolaganju bez potrebe za sastancima. U najmanju ruku, oni bi mogli tražiti da se vratite za dan ili dva zbog njihovog posla.

4. Novi dijelovi

Genius šipke obično imaju više dijelova na zalihi, dok je vjerojatnije da će ovlašteni serviseri morati naručiti dijelove.

Ako Genius Bar nema dijelove ili ih ne može popraviti u trgovini, mogu je poslati na ispravljanje. Korisnici na mreži sugeriraju da je najduže što su morali čekati na povratak jedan tjedan.

I na kraju, Genius Bars ima ovlasti za dijeljenje novih uređaja ako imate jamstvo, a vaš uređaj ne može se popraviti. Nejasno je mogu li to učiniti ovlašteni davatelji usluga.

Plan zaštite AppleCare i AppleCare+

Dva AppleCare plana AppleCare jamstvo: koje su vaše mogućnosti i vrijedi li ih? AppleCare garancija: koje su vaše mogućnosti i vrijedi li ih? AppleCare + štiti vaš Appleov uređaj, ali vrijedi li to koštati? Evo što AppleCare + nudi i treba li ga dobiti. pružiti uslugu i podršku za sve Apple proizvode.

AppleCare Plan zaštite nudi proširena jamstva i telefonsku podršku za sve Appleove radne površine, prijenosna računala, zaslone i Apple TV. AppleCare + nudi zaštitu od slučajnih oštećenja za iPhone, iPad, iPod i iWatches iznad prednosti standardnog plana zaštite.

Proizvod treba kupiti pojedinačno za svaki Appleov proizvod koji posjedujete, a trošak uvelike varira. Na primjer, pokrivenost za Mac Pro vratit će vam 249 USD, a iPad pokrivenost 99 USD, dok Apple TV pokriva samo 29 USD.

Za većinu Appleovih proizvoda AppleCare i dalje možete kupiti i primjenjivati ​​najviše godinu dana nakon što ste kupili uređaj, no on će se proširiti na tri godine nakon početnog datuma kupnje.

Internetska podrška

Ako mislite da ne treba vaš problem, zaslužuje putovanje u Appleovu trgovinu (ili ne želite platiti njihove visoke cijene), možda biste mogli riješiti svoj problem provjerom ogromne količine mrežnog sadržaja.

Sva ova rješenja zahtijevat će od vas da imate barem neko rudimentarno znanje o svom stroju, ako ste pravi novak, najbolje je krenuti ravno prema službenom rješenju koje se temelji na Appleu.

Sa pozitivne strane, ako uspijete sami riješiti problem, svoje znanje možete prenijeti na obitelj i prijatelje ako naiđu na iste poteškoće, plus uštedjet ćete vrijeme i novac.

Apple podrške zajednice

Apple Support Communities Appleov je službeni korisnički forum. Tvrtka ne prati i ne pruža podršku putem usluge, ali tamo ćete naći dosta drugih korisnika koji razgovaraju o vašem problemu i drugim problemima baš poput njega.

Postoji zdrava zajednica koja okružuje gotovo svaki pojedinačni Appleov proizvod i uslugu, od iPada do iWatcheva, od Apple Paya do iClouda. Ukupno postoje 32 jedinstvene zajednice od kojih je svaka podijeljena na manje pod-zajednice.

Zajednice imaju mnogo načina pomoću kojih možete pronaći odgovore koji su vam potrebni:

• Funkcija pretraživanja (i naprednog pretraživanja)
• Tok aktivnosti koji prikazuje najnovije rasprave o temama koje vas zanimaju
• Stranica sa sadržajem može se razvrstati po vrsti, datumu, temi itd
• Prilagodljive pretplate
• Zelena krpeljna oznaka za postove na koje ste pravilno odgovorili

Naravno, to su samo drugi korisnici koji nude povratne informacije, ali neki od njih su vrlo dobro poznati ljudi koji Macu koriste već godinama (vjerojatno, mnogi od njih su mnogo poznatiji od Geniusovog tima!).

Forum uključuje sustav reputacije koji omogućuje korisnicima prikupljanje bodova na temelju visokokvalitetnih odgovora koje daju, tako da možete odabrati najbolje korisnike prema broju bodova koji imaju. Nemate garancija da će jedan od boljih korisnika odgovoriti na vaš upit, zato nastavite oprezno.

Google

Google je nesumnjivo velik broj prvih telefonskih brojeva za ljude oko bilo kojeg problema vezanog za tehniku. Članke o svom problemu često možete naći na web stranicama (poput ove), s odjeljcima s komentarima punim ljudi koji su se susreli sa sličnim problemima.

Ako imate uobičajen problem koji se kod kuće lako riješi, onda je to sjajan resurs, ali ako imate ozbiljnijih problema, morate pažljivo gaziti.

Postoji potencijal za pogrešno dijagnosticiranje vašeg problema Opasnosti pretraživanja medicinskih informacija na mreži Opasnosti pretraživanja medicinskih podataka na mreži Pretraživanje i oslanjanje na internetske medicinske podatke kako bi se dijagnosticirali / liječili sami, netko koga poznajete ili čak kućni ljubimac mogu se pokazati skupljim. nego što mislite. Evo zašto ... (ili mislite da netko opisuje isti problem kao i vi, kada u stvari govore o nečemu potpuno različitom). To može dovesti do loših savjeta i možda čak pogoršati vaš problem.

Također nema “pitati i komunicirati” značajka, sama po sebi - ako imate neobičan upit, vrlo je vjerojatno da nećete moći pronaći odgovor koji vam je potreban.

Iskoristiti

Najveću tehnološku stranicu na cijelom Internetu (!) Uvijek treba provjeriti kada se suočite s poteškoćama - razvili smo reputaciju objavljivanja informativnih, lako praćenih članaka koji su s vremenom pokrenuli nevjerojatan broj tema.

U trenutku pisanja teksta, naša sekcija za Mac objavila je više od 2.000 članaka, dok je odjeljak za iPhone i iPad objavio više od 3000.

Ostale web stranice stručnjaka

Mnogi ljubitelji Applea već će znati za njih, ali postoji puno web mjesta koja su posvećena Appleovim proizvodima i njihovim pripadajućim ekosustavima.

Neki od najpopularnijih su StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider i MacIssues.

Non-stručnjaci

Traženje podrške od ne-specijalista je u redu ako im vjerujete i znate da vam oni vjerojatno mogu pomoći. Ako ne, izbjegavajte ih - to bi čak mogla biti prevara Ne nasmijavajte lažne Microsoftove tehničke podrške, samo spustite! Nemojte zadirkivati ​​lažne Microsoftove tehničke podrške, samo spustite! Izvođenje javne usluge ismijavanjem Microsoftove tehničke podrške za prevare? Stvari se mogu pretvoriti u gadno. Evo zašto biste trebali spustiti. .

Pitajte obitelj i prijatelje

Neke su značajne prednosti tražiti pomoć svoje obitelji i prijatelja.

Na primjer, možete biti sigurni u odgovor, a ne riskirati da napustite rješenje, vaš pomoćnik može se povezati s vašim uređajem putem Facetime-a. Kako dijeliti ekran vašeg Mac-a tijekom FaceTime-a (i zašto to možda želite) Kako dijeliti Zaslon vašeg Maca tijekom FaceTimea (i zašto to možda želite) Dijelite zaslon svog Mac računala bez prijave na drugi internetski račun, preuzimanja više softvera ili gledanja neugodnih oglasa prvo koristeći Messages. ili TeamViewer koji će vas voditi kroz postupak i ubuduće ih možete mučiti bez brige.

Društveni mediji

Facebook vam omogućuje da kontaktirate sve ljude s kojima ne komunicirate svakodnevno, dok i Facebook i Google Plus imaju gotovo beskrajne grupe i zajednice. On nije stvarno mrtav: 7 razloga za početak korištenja usluge Google+ Danas nije baš mrtav: 7 razloga za početak upotrebe usluge Google+ Danas se ujutro probudim i provjerim što je novo na usluzi Google+. Da stvarno. Google polaže puno tuče i mozga iza društvene mreže koju svi vole mrziti, i to pokazuje. temeljen na obitelji Mac i iDevice.

Što ti preporučuješ?

Koju biste metodu preporučili nekome kome je potrebna tehnička podrška? Jeste li koristili neku od opcija koje smo naveli u prošlosti? Je li vaše iskustvo bilo pozitivno ili negativno?

Slikovni krediti: prezaposleni biznismen sematadesign-om preko Shutterstocka