Brian Curtis
0 
3942
311
“Ubiš zaštićenog lava, mi ubijemo tvoj usrani posao :)” “Milijuni će te uvijek mrziti, Walter!” “trebali biste patiti od strijele! Zatim umrijeti metkom u glavu!”
Ovo su samo tri od desetaka sličnih komentara ostavljenih na Yelp stranici stomatološke ordinacije Bloomington, Minnesota. Internetske su recenzije često sporna stvar Zanemarite ovih pet vrsta mrežnih recenzija Zanemarite ovih pet vrsta internetskih recenzija Internetske recenzije mogu biti izvrstan način odlučivanja vrijedi li nešto platiti, ali čak i ako izbjegnete vragolaste recenzije, ima i dosta drugih vrste koje biste trebali zanemariti. , ali što bi moglo izazvati takvu mržnju prema stomatologu? Što bi moglo izazvati izlijevanje prijetnji smrću, dostavljeno i na licu mjesta i u uredu? I što možemo naučiti iz toga?
Svijet protiv Waltera Palmera
Walter Palmer, stomatolog u River Bluff Dental, bio je amaterski lovac na velike divljači. Prije ovog ljeta, zabilježio je ubojice bizona, planinskog lava, losa i polarnog medvjeda. Bio je član Safari kluba, grupe posvećene “zaštita slobode lova [i] promicanje očuvanja divljih životinja širom svijeta.” Nitko nikada nije čuo za njega.
Ali Palmer je objavio vijest nakon što su on i lovački vodič izbacili vrlo vrijednog lava iz nacionalnog parka u Zimbabveu prije nego što su ga ubili s namjerom da se glava vrati u Sjedinjene Države i postavi je (vjerojatno među ostalim trofejima u njegovom vlasništvu). Taj je lav nazvan Cecil, a on je svake godine donosio značajne količine turističkih dolara u Zimbabve. Kad su vijesti izašle, Internet je eksplodirao.
Palmerov posao, River Bluff Dental, pogođen je naizgled beskonačnim nizom mrzljivih postova na više platformi s izrazima poput “prezreno ljudsko biće,” “Nadam se da ćete uskoro umrijeti, govno,” “Ne idite kod ovog stomatologa, osim ako ne želite da vam odseče glavu,” “Svatko tko mu proda kutiju, nabroji „sic] njegovu kuću na prodaju ili isporuči pizzu, imat će Cecilovu krv na rukama. Nemojte biti suučesnik. Pomozite mu i mi dolazimo za vama.” i to prilično histrionski odlomak, koji je samo prvi od tri u recenziji:
I to samo na prvoj stranici. Prijetnje smrću i mučenje Palmeru i svima koji su s njim povezani traju i danas. Objavljena je Palmerova kućna adresa i telefonski broj Što je doxing i kako to utječe na vašu privatnost? [MakeUseOf objašnjava] Što je doxing i kako to utječe na vašu privatnost? [MakeUseOf objašnjava] Internet privatnost je ogroman posao. Jedan od navedenih poteškoća na Internetu je da možete ostati anonimni iza svog monitora dok pregledavate, razgovarate i radite sve što radite ... i njegova kuća za odmor na Floridi je uništena. Plakate s više prijetnji smrću i “#catlivesmatter” hashtagovi na njima, kao i punjene životinje, više puta su ostavljani u River Bluff Dentalu prije nego što je posao bio prisiljen angažirati zaštitara.
Yelp je pokušao - i nastavlja pokušavati - uzalud ukloniti te komentare dok su izneseni, ali neki su od njih toliko posvećeni stvaranju razloga da svoje recenzije nastavljaju ponavljati. (Očito je da je mnogo ljudi napustilo uzrok, jer su u vrijeme pisanja ove knjige bile samo 32 recenzije.)
Nije prvi put, neće biti posljednje
Palmer je možda napravio najveću vijest u vijestima, ali daleko je od prvog koji je primio trzaj preko Yelp-a i drugih web mjesta za pregled. Nakon što je usvojen Zakon o obnovi vjerske slobode u Indiani, Memories Pizza je prva tvrtka koja je javno izjavila da će djelovati po zakonu i da neće održavati istospolne vjenčanja zbog vjerskih uvjerenja vlasnika. Prepucali su se lošim pregledima, a bili su prisiljeni privremeno zatvoriti zbog lažnih naloga i prijetnji.
Kavana White Moose dobila je i niz loših kritika nakon ovog Facebook posta:
Nakon brojnih drugih postova s obje strane, Bijeli loš je u 24 sata dobio preko 2000 kritika s jednom zvjezdicom, prije svega od ljudi koji nikada nisu bili u kafiću (Stenson je nakon toga napisao post zahvaljujući negativnim recenzentima na ogromnoj količini besplatnog publicitet).
I naravno, vjerojatno se sjećate Guest House Union Street, koji je rekao svojim gostima da će dobiti novčanu kaznu u iznosu od 500 USD za ostavljanje lošeg pregleda koji se može povratiti nakon što ga promijene u pozitivan. Neuspjeh je bio u potpunosti predvidiv. Hotel je naplatio 500 USD za loše kritike - Što naučiti iz njihove pogreške Hotel naplaćuje 500 USD za loše kritike - Što naučiti iz njihove pogreške Pokušaj cenzure najbrži je put do lošeg oglašavanja - lekcija gosta Union Street Želje kuće su saznali ranije. To je ujedno i lekcija koju mogu dobiti i druge tvrtke. .
Puno je više primjera kako se tvrtke i pojedinci nađu u lošim kritikama koje nemaju nikakve veze s uslugom ili proizvodom koji pružaju. U biti, oni se tiču politike. Ne u lijevoj, desnoj poslanici riječi, već u društvenom smislu: oko toga slažete li se s nečim što je tvrtka učinila ili rekla. Ove negativne kritike ne smiju govoriti o usluzi, nego o kulturi.
Kada kažem “politika” ovdje ne mislim nužno stavove lijeve ili desne. Govorim o bilo kakvim pogledima ili uvjerenjima kojih ljudi imaju - oni bi mogli biti vladini, ekonomski, okolišni, vjerski, moralni ili povezani sa bilo čim drugim. Primjerice, podržao bih veliki posao u podršci uzroka mentalnog zdravlja, bez obzira na njihove liberalne ili konzervativne vrijednosti. To je politički izbor u kontekstu ove rasprave. (Imajte na umu ovo prije nego što uzmete u komentar bijes oko liberala ili konzervativaca.)
Zašto se to događa?
To očito nije razlog zašto su stvorena mjesta za recenzije. Yelp i TripAdvisor uložili su mnogo napora kako bi se riješili recenzija koje se ne temelje na stvarnom iskustvu s davateljem usluga i više puta su izjavljivali da neće podnijeti nastavak ove prakse. Oni također vode borbu protiv manipuliranja recenzijama. 4 načina Online kritike manipuliraju proizvođači. 4 načina Online kritike manipuliraju proizvođači. Proizvođači i tvrtke zapravo manipuliraju recenzijama na različite načine ovdje na Internetu. Naravno, radi se o dobrom tisku. Međutim, neki su načini skicirani od drugih jer ćete ih uskoro moći… same tvrtke, što je posve drugo, iako povezano pitanje.
Analizirajući zašto se takvo ponašanje nameće, čini se da postoje dva objašnjenja, koja oba idu ruku pod ruku. Prvi, i još respektabilniji, cilj je pružiti recenzije koje prosvjetljuju ljude vjerovanjima, motivacijama i ponašanjem vlasnika tvrtki. Mnogi ljudi to uzimaju u obzir pri odabiru poduzeća za česte. Naravno, ima puno ljudi koji se ne mogu brinuti je li njihov susjedni benzinac crpki strastveni lovac ili je majstor niz ulicu republikanac - ali neki ljudi u stvari cijene te informacije.
Na primjer, postoji konzervativna aplikacija zvana 2nd Vote koja pokazuje da li vaš novac može podržavati liberalne ili konzervativne uzroke kada kupujete na određenim mjestima, tako da korisnici mogu odlučiti žele li podržati tvrtku na temelju njezine prijavljene politike. Buycott je slična aplikacija - iako općenito liberalnija - koja vam govori jesu li određeni proizvodi povezani s kampanjama s kojima se možda ne biste složili. Izbjegavanje tvrtki, organizacija i bilo čega drugog čime se bavite u svom svakodnevnom životu, jer se ne slažete s onim što oni zagovaraju - ili onim što njihovi vlasnici ili poslodavci zastupaju - potpuno je u redu, a čini se da neki od tih pregleda imaju na umu tu ideju.
No, postoji jedan suptilniji, zlobniji cilj koji se može pročitati i u ovim recenzijama: “Jer se ne slažeš sa mnom, uništit ću te.” Zvuči drastično, ali sve što morate učiniti je pogledati recenzije River Bluff Dental kako biste ga vidjeli pred vašim licem. Ove su kritike potaknute gnjevom i mržnjom i nisu namijenjene povećanju prosvjetljujućeg razgovora. Zapravo, mnogi od njih ne izgledaju kao da bi ih ta javnost trebala čitati, a to je prilično važno.
Zašto? Zato što bi te kritike s jednom zvjezdicom mogle odvratiti nekoga da čak i pogleda pizzu bijelog loza ili pizzu sjećanja dok se kreće kroz TripAdvisor, bez obzira na to što se možda osjećaju, a ne moraju osjećati prema politici ustanove. Ako netko ne podržava homoseksualni brak - a oni imaju pravo na to gledište, barem ovdje u SAD-u - možda će htjeti otići u Memories Pizza kako bi podržali stav koji su zauzeli. A možda je to samo salon za pizzu koji je blizak i prikladan. Ali kad gledaju opcije pizze i vide prosjek jedne ili dvije zvjezdice, vjerojatno će razmišljati “ova pizza je sranje,” ne “možda su rekli nešto sporno i zbog toga su kažnjeni,” i prijeđite točno preko njega. To je vrlo štetno za posao na način koji nije nužno fer.
Odvratna stakla i otrov koji se pojavljuju na ovim preglednim stranicama sigurno daje jasan pokazatelj da mnogi ljudi koji ostave ovakve recenzije ne čine to kako bi započeli razgovor ili prosvijetlili potencijalne kupce. U mnogim slučajevima nikad nisu bili na tom mjestu poslovanja, a vjerojatno znaju vrlo malo o tome (vidi odlomak gore od “Christine N.” na dr. Palmera za sjajan primjer). Oni to rade u pokušaju da nečiji život unište jer su učinili nešto s čime se recenzent ne slaže.
A to nije prihvatljiv način ponašanja, čak i u gadnom svijetu internetskih recenzija.
Ići naprijed
Internet je poznat kao mjesto slobodnog govora Slobodni govor protiv uznemiravanja: Zašto je Reddit zabranio pet podredova? Slobodni govor protiv maltretiranja: Zašto je Reddit zabranio pet podredova? Reddit je službeno objavio odluku o zabrani pet podredita zbog stalnih problema uznemiravanja. , i to je sigurno nešto što treba zaštititi. No mrežne su recenzije stvorile potpuno nov i problematičan vektor osobnih napada, a vjerojatno će se pogoršati samo dok se nešto ne promijeni. Bez obzira da li je to širi sporazum da se ponašamo kao odrasli i tretiramo jedni druge kao ljudska bića, jača primjena pravila koja određuju da recenzije moraju biti korisne i zasnovane na iskustvu, ili ukidanje svijeta recenzija kakav trenutačno poznajemo, ne znam. " ne znam. Ali ako se ne dogodi nekakva promjena, recenzije će se i dalje koristiti za osobne i političke napade.
Naravno, nije svaki pregled loš. Nisu svi motivirani političkim razlozima i nisu svi lažni The Scourge of the Web: Lažni kritike i kako ih uočiti Bič weba: Lažni kritike i kako ih uočiti "Korisničke recenzije" su zapravo prilično nedavna pojava. Prije prevazilaženja Interneta, recenzije korisnika zvale su se testimonials, a vi ćete ih vidjeti samo u TV reklamama i na stranicama proizvoda. U današnje vrijeme svatko može napisati bilo što ... - vani su zaista doista korisne recenzije (i, naravno, neke stvarno smiješne) Smiješne Amazonove recenzije: 6 stavki koje sadrže smiješne povratne informacije korisnika Smiješne recenzije Amazona: 6 stavki koje sadrže nišnu povratnu informaciju korisnika proizvodi na Internetu često su predmet ismijavanja, posebno na velikim web lokacijama maloprodaje poput Amazona gdje se potiču povratne informacije korisnika. Često ovi „pregledi“ čine smiješno čitanje, jer zajednice oko… koje nisu korisne, ali pružaju odličnu zabavu ).
Ali samo je potrebno nekoliko loših kako bi se bunar otrovao. Upravo to rade neki od ovih zlobnih recenzenata: njihovi pokušaji da unište ljude jer se ne slažu sa skupom političkih uvjerenja bacaju se na čitav svijet internetskih recenzija. I je li to zaista ono što želimo da se događa? Želimo li biti suučesnici u uništavanju ovog fantastično korisnog alata? Internetske su recenzije dovoljno složene i pogrešne Istraživanje algoritma ocjene Yelp: kako se Internet Memes širi istražujući algoritam ocjene Yelp: kako se širi Internet Memies Mnoga mala poduzeća na Yelp vjeruju da usluga pregledavanja manipulira algoritmom ocjenjivanja. Ali je li to istina? Tu istragu detaljno opisujemo s računima osoba i intervjuima s Yelp menadžerima. kakav je. Moramo početi dvaput razmišljati o tome kako komuniciramo s ljudima i organizacijama na mreži.
A sada želimo da se čujemo s vama. Ostavljate li recenzije koje su motivirane političkim stavovima ili uvjerenjima? Uzmete li u obzir takve vrste pregleda? Mislite li da ih treba dijeliti na otvorenim preglednim mjestima ili ih treba ograničiti na određene web stranice s određenim problemima? O ovome vodimo prosvijetljeni razgovor. Podijelite svoja razmišljanja u nastavku!
Slikovni krediti: PromesaArtStudio putem Shutterstock.com, Ollyy putem Shutterstock.