Razdvojite se prilikom nadogradnje i popravljanja računala za život

Pokušaj zaraditi nudeći tehničku podršku nadogradnjom i popravljanjem vlastitih računala nije baš lako. U računalnom polju toliko ljudi misli da zna riješiti probleme s računarom da u većini obitelji uvijek postoje jedan ili dva “stručnjaci” kojem se svi obraćaju za računalnu podršku.

To znači da će se, s vremenom kada vam dođe do problema, toliko loše - i netko mu je vjerojatno toliko zabrljao računalo - da će oporavak prerasti u veliku noćnu moru.

Ponuda tehničke podrške treba uključivati ​​više od rješavanja krize za ljude. To će uvijek biti dio toga, ali također znači i educiranje vaših novih kupaca o dugoročnoj vrijednosti “ugovor o potpori” za njihova računala i važnost redovitog programa preventivnog održavanja.

Nakon što shvate kako će ih održavanje računara dugoročno koštati puno više, tada im možete ponuditi svoj izbornik usluga tehničke podrške. Što bi te usluge mogle uključiti?

U ovom ću članku pokriti 5 stvarno izvrsnih usluga tehničke podrške koje možete ponuditi svojim kupcima, a koje ne samo da će vam ponuditi redoviti mjesečni prihod od ugovora o održavanju, već će vam pomoći i da se podignete korak s konkurencijom.

Stanite iznad konkurencije s korisnom daljinskom podrškom

Prema američkom Zavodu za statistiku rada, prosječni broj računala u tipičnom američkom kućanstvu gotovo se udvostručio od 2000. do 2008. Što znači da je više računala u svakoj obitelji i veća potražnja za tim računalom za obavljanje kritičnih kućanskih poslova poput plaćati račune ili raditi.

Ovih dana, kada obitelj izgubi računalo ili * dahne * pristup internetu - boli.

Sigurno je na raspolaganju niša za gurua tehničke podrške koja ga može ispuniti. Svakako, u vašem kvartu postoje obitelji koje bi mogle imati koristi od toga da momak za tehničku podršku ne bude dostupan ne samo kad stvari pođu po zlu, nego i da osiguraju da sve ide kako treba..

Ponudite redovito održavanje računala

Najvažnija usluga koju možete ponuditi svojim klijentima je redovito održavanje i čišćenje njihovih računalnih sustava. Da, to znači da trebate učitati mobilnu verziju svog omiljenog antivirusa. 10 najboljih besplatnih antivirusnih programa. 10 najboljih besplatnih antivirusnih softvera. Bez obzira na računalu koje koristite, potrebna vam je antivirusna zaštita. Ovdje su najbolji besplatni antivirusni alati koje možete koristiti. i aplikacije protiv zlonamjernog softvera da se redovno prikazuju na tim sustavima. Međutim, to također znači da bi trebali redovito “počistiti” ona računala običnih smeća koristeći softver poput CCleaner ili BleachBit.

CCleaner Optimizirajte svoj sustav kako bi se najbolje snašao s CCleaner-om Optimizirajte svoj sustav kako bi se najbolje snašao s CCleaner-om U posljednje dvije godine, CCleaner se poprilično promijenio u pogledu broja verzija ... sve do verzije 3.10 u vrijeme pisanja ove verzije , Iako se vizualno program zapravo nije puno promijenio (to je ... odličan softver, ali moram priznati da mi se jako sviđa BleachBit i smatram da bi trebao biti dio svih arsenala tehničke podrške.

BleachBit je upravo izvanredan kada je u pitanju broj aplikacija za koje se brine, poput Adobe Flash-a, Microsoft Office-a, Silverlight-a, WinRAR-a i mnogih drugih. Vrši dubinsko skeniranje i imat će ogroman utjecaj na performanse za sustave koji nisu dugo očišćeni.

Ponudite daljinski nadzor zdravlja računala

Zamislite da li su vaši klijenti primili telefonski poziv jednu noć, a vi ste na drugom kraju linije obavijestili ih da ste identificirali problem s njihovim kućnim uredom i želite li njihovo dopuštenje za upućivanje servisnog poziva virus.

Ne bi li bili impresionirani? U stvari, većina ljudi stvarno ne želi brinuti o tome je li njihovo računalo bez virusa ili je zaraženo zlonamjernim softverom, a neki ljudi čak ignoriraju sve poruke upozorenja koje se pojavljuju kada su zaražene. Nije ih uvijek briga, samo što ne razumiju što se događa. No, pomoću otvorenog koda koji se zove PCNetMonitor, mogli biste daljinski nadgledati računala vašeg klijenta zbog neobičnih šiljaka obrade ili problema s memorijom, što ukazuje na problem.

PCNetMonitor koristi WMIC naredbe za daljinsko dobivanje statistika i informacija o performansama s udaljenog računala, tako da ćete morati biti sigurni da možete pristupiti PC-u putem klijentovog usmjerivača, te da imate postavljen račun s administratorskim dozvolama za izdavanje WMIC naredbi na tom računalu.

Najbolji dio PCNetMonitor-a je taj što podatke možete zabilježiti s računala i poslati ih u datoteku dnevnika Excel-a gdje možete izraditi analizu na tim statistikama i tražiti bilo kakve znakove problema..

Ponudite telefonsku podršku

Nuditi telefonsku podršku svojim klijentima ne znači da morate instalirati skupo VoIP rješenje, sve što stvarno trebate učiniti je samo prijaviti se za Google Voice 5 zgodnih stvari koje možete učiniti s Google Voiceom 5 zgodnih stvari koje možete učiniti s Googleom Glas .

Kad ste prijavljeni na svoj račun za Google Voice, samo idite na postavke i “grupe” i provjerite jeste li omogućili svoj “mobilni” telefon zvoniti kad postoje dolazni pozivi.

Ako imate WordPress blog, možete instalirati dodatak Google Voice CallMe za umetanje gumba za poziv Google Voicea izravno na svoj blog tako da označite umetnuti tekst u dodatak i zalijepite ga izravno u kôd widgeta svoje web lokacije.

Sada na svom mjestu tehničke podrške možete imati račun “Nazovi me” gumb na kojem vas kupci mogu izravno kontaktirati putem telefona kad god imaju problema sa tehničkom podrškom.

Očito je da ste u ugovor o održavanju uključili plaćanje tehničke podrške dežurstva.

Ponudite internetski chat

Još jedna usluga koju biste mogli ponuditi svojim klijentima je pristup živim tehnikama putem Interneta kad god imaju bilo kakva pitanja ili probleme. Očito biste naplatili premiju za takvu uslugu, ali postoji puno ljudi koji bi voljeli da im tehnički guru bude na dohvat ruke. Obuhvatio sam jednu uslugu koju možete instalirati na svoj web domaćin da biste to učinili pod nazivom LiveZilla Kako zaradite novac prodajom mrežne podrške putem interneta pomoću LiveZilla Kako zaradite novac prodajom podrške za internetsko računalo pomoću LiveZilla, što je fenomenalna usluga live chat.

To jest, sve dok nisam otkrio Mibew Live ponudu besplatnu internetsku korisničku podršku na vašoj web lokaciji s Mibew Live ponudom besplatnom mrežnom podrškom za korisnike na vašoj web lokaciji s Mibew Live Ako postoji jedna stvar koja bi bilo koja tvrtka mogla učiniti dramatično poboljšati svoju korisničku bazu i povećati njihov osnovni niz , to je služba za korisnike. Ako posjedujete vlastiti poslužitelj, a želite imati svoj ..., što je još jednostavnije instalirati i jednostavnije koristiti.

Dobra stvar u vezi s Mibew Live-om je što je sučelje za vaše korisnike stvarno jednostavno za korištenje, a sučelje za vas kao osobu za tehničku podršku povećaće vašu učinkovitost dopuštajući vam da unaprijed programirate uobičajene tipovane odgovore ili objašnjenja. Na taj ćete način, ako vam se uvijek iznova postavljaju ista pitanja, objasniti sve objašnjeno i spremno za pokretanje klika na gumb.

Daljinsko upravljanje klijentskim računalom

Očito, najčešće korišteni alat kao tehničar za daljinsku podršku bit će mogućnost daljinskog povezivanja s klijentovim računalom i popraviti problem iz vlastitog ureda ili naučiti klijenta kako nešto učiniti.

Ovdje smo pokrili mnoštvo aplikacija za daljinsko upravljanje ovdje na MUO-u, uključujući Netviewer i Instant Housecall, ali mislim da se većina čitatelja slaže da je jedan od najboljih besplatnih aplikacija za daljinsku podršku tamo TeamViewer koji pruža udaljenu pomoć i sastanke s domaćinom koristeći TeamViewer 7 pružanje udaljenosti Pomoć i sastanci s domaćinima pomoću TeamViewera 7 Kako se internet razvija sve više i više alata koji se međusobno pomažu i šire informacije. Postoji prilično puno proizvoda koji olakšavaju prezentacije na daljinu, dok drugi mogu ... .

Aplikacija će vam omogućiti da brzo pogledate računalo svog klijenta kad god vas nazove ili razgovara s vama o nekom čudnom problemu koji možda ima. Devet puta od deset, problem zapravo i nije problem, već osoba samo ne razumije što točno radi na svom računalu. Brzo se povežite i pokažete im što se događa i zašto, postat ćete vrijedna osoba o kojoj će ovisiti upute i podrška kada su na računalu.

Imajte na umu da, ako TeamViewer koristite kao dio svog poslovanja, učinite ispravno i kupite komercijalnu kopiju.

Ono u što se pretvara je pouzdan klijent koji je zajamčeno da obnavlja ugovor o podršci s vama svake godine, jer se na kraju tehnička podrška svodi na više od rješavanja problema s računalom. Radi se o pomaganju ljudima da u potpunosti iskoriste sve što računala mogu učiniti za njih.

Jeste li tehničar za daljinsku podršku ili imate nadogradnju i popravak računala? Jeste li ikada koristili bilo koju od ovih aplikacija ili imate svoje preporuke? Podijelite svoj vlastiti savjet u odjeljku s komentarima u nastavku.

Kreditna slika: Aluminijska tipkovnica Slika putem Shutterstocka