Veliki povratni učinak K-kupa ono što bi svaka tehnička tvrtka trebala naučiti

Kada je riječ o modernim tehnološkim pogodnostima, postoji niz stvari koje iritiraju ljude iznad svih ostalih: neispravne poruke o pogreškama, mrtve baterije i nezgrapno upravljanje digitalnim pravima. Što je DRM i zašto postoji ako je tako zlo? [MakeUseOf objašnjava] Što je DRM i zašto postoji ako je tako zlo? [MakeUseOf objašnjava] Upravljanje digitalnim pravima najnovija je zaštita od kopiranja. To je najveći uzrok frustracije korisnika danas, ali je li to opravdano? Je li DRM nužno zlo u ovom digitalnom dobu ili je model… (DRM).

Tvrtka koja postavlja svoje proizvode na svoje proizvode vrlo jasno govori potrošačima da će njihove slobode biti žrtvovane kako bi korporativni izvršitelji mogli zaraditi više novca - a potrošači nemaju tendenciju da dobro reagiraju na ovu poruku.

Keurig je najnovija tvrtka koja je naučila ovu lekciju na teži način.

Keurig: Heroj na nuli

Keurig je imao nesreću što je posljednjih mjeseci bio u vijestima zbog pokušaja dodavanja oblika DRM svojim aparatima za kavu. U prethodnim verzijama Keurigovog stroja stavite u uređaj malu plastičnu šalicu koja sadrži mljevenje kave, koja se naziva K-šalica. Pritisnete gumb, pričekate trenutak, a zatim popijete šalicu kave. Ne postaje lakše (pogotovo za ovisnike o kofeinu poput mene, koji uglavnom ne idu za stvarno kvalitetnu kavu. Kupite ovo: Najveći uređaj za pravljenje fenomenalne kave. Kupite ovo: najveći aparat za pravljenje fenomenalne kave ako je vaša kava ukusna poput sranja, to radite pogrešno. Odlična kava ne mora biti skupa.).

No, s uvođenjem Keuriga 2.0, dodan je novi korak: prije nego što stroj skuha kavu, skenira K-šalicu kako bi se uvjerilo da je na njoj otisnut poseban kod - ako ne vidi kod, neće se kuhati. A tko je jedina tvrtka koja može taj kod staviti na šalicu? Keurig.

Prije 2.0, bilo je nekoliko tvrtki trećih proizvođača koje su također izrađivale šalice kompatibilne s Keurig strojevima. Nudili su različite vrste kave i, što je najvažnije, bili su jeftiniji. Marke poput San Francisco Baya i Mother Parker's mogu se bez problema kupiti i koristiti u stroju Keurig.

To se sada sve promijenilo. Budući da te šalice drugih proizvođača nemaju kôd, stroj neće kuhati s njima. Prikazuje poruku o pogrešci i korisnik treba staviti u šalicu proizvedenu od Keuriga ili -licenciranu. Keurig kaže da je to tako da stroj može koristiti odgovarajuću temperaturu za svaku kavu, ali malo se tko čini uvjerenim tim argumentom.

Iznenađujuće, ljudi nisu bili baš sretni. Brz pregled Amazonovih recenzija za Keurig 2.0 jasno daje do znanja kako se ljudi osjećaju u vezi s DRM-om: “uopće nema vrijednosti u ovom stroju,” “držite se podalje od mandatnih K-čaša,” “mrzim da SAMO možete koristiti K-pakete,” i drugi slični komentari dominiraju. Od 603 recenzije, njih punih 233 daje samo jednu zvjezdicu. Mnogi su rekli da bi ga vratili da ga nisu dobili na poklon (ako razmišljate o pokloniti Keurig, razmislite o jednom od ovih sjajnih poklona u vezi s kavom 7 ideja za poklon ispod 150 dolara za ljubitelje kave 7 ideja za poklon ispod 150 dolara za Ljubitelji kave umjesto toga).

I nisu samo amazonske recenzije koje su hit - Keurig je izvijestio o padu prodaje pivara od 12% u posljednjem kvartalu. I dok velika većina njihove dobiti dolazi iz pehara, a ne od pivara, pogodak od 12% je velik. Keurig kaže da bi brže dobivanje kompatibilnih šalica na policama trgovina, ali reakcija potrošača je jasna: “mrzimo DRM.”

Nije prvi

Naravno, Keurig nije prva tvrtka koja ljuti svoje kupce DRM-om. Amazonove Kindle knjige bile su meta mnogih vitriola u posljednjih nekoliko godina, a ljudi su postali stvarno dobri u uklanjanju DRM-a iz Kindle knjiga Kako razbiti DRM na zapaliti e-knjige kako biste im mogli uživati ​​svugdje kako razbiti DRM Na e-knjigama Kindle tako da im možete uživati ​​bilo gdje Kad plaćate Amazonu nešto novca za Kindle eBook, vjerojatno mislite da je to sada vaše. Mislim, platili ste nešto novca, dobili ste neki sadržaj, a sada ga imate, kao i svaki drugi ... Ipak, ako niste svjesni da je to opcija, vjerojatno ćete se zaglaviti sa Kindle DRM. Tiskarke to rade i već duže vrijeme - zarađuju tonu novca skupljeg od krvi: kako izvaditi više tinte iz svog pisača skuplje je od krvi: kako izvaditi više tinte iz svog pisača iako stvari se popravljaju (neki proizvođači pisača radikalno su smanjili troškove tinte) što se tiče vlasnika mnogih pisača ispod 100 dolara, cijena tinte je nevjerojatno blizu ... kada kupite tintu, pa je čine teško napuniti patrone i pokušati spriječiti proizvođače tinte treće strane da prave kompatibilne patrone (s određenim uspjehom).

I otprilike svaki servis za streaming, od Netflixa do Spotifyja, ima neku vrstu DRM-a ili bi otišli bez posla jer bi svi preuzeli svoje medije i otkazali pretplatu. Nažalost, puno softvera DRM zapravo predstavlja prijetnju digitalnoj sigurnosti Je li DRM prijetnja računalnoj sigurnosti? DRM je prijetnja računalnoj sigurnosti? .

Neke su tvrtke, pak, toliko impresionirane povratnim brojem svojih kupaca da su odlučile otkazati svoje DRM planove. Pogledajte, primjerice, Xbox One. Kada je prvi put najavljeno 5 najvećih grešaka u industriji videoigara 2013. godine 5 najvećih pogrešaka u industriji videoigara U 2013. godini Dizajniranje, razvijanje i podržavanje naslova koji nadilazi sve prije viđeno nije lako, a često dovodi do spektakularnih neuspjeha. , Microsoft je izjavio da će se konzola morati povezati s Internetom svaka 24 sata, čak i ako se ona koristi samo za igranje izvanmrežnih diskovnih igara, da bi izdavači imali kontrolu nad mogu li se njihove igre preprodati ili ne, i ta ograničenja da se uspostavi tko bi mogao dati i posuđivati ​​igre drugim ljudima.

Korisnici Xboxa bili su, blago rečeno, ogorčeni. Ubrzo nakon objave ove objave, Microsoft je priznao pogrešku i uklonio DRM ugrađen u Xbox One. Nažalost, malo je tvrtki toliko razumijevajuće i prema potrošačima kao što je Microsoft kada je u pitanju DRM.

Lekcija za tvrtke koje smatraju DRM

Ako znate povijest Keurig DRM-a, znat ćete da je rješenje vrlo brzo pronađeno. Ne samo da je nevjerojatno jednostavan, već i DRM momci u Keurigu izgledaju prilično glupo. Sve što trebate učiniti je zalijepiti rabljeni poklopac K-čaše preko senzora, tako da čita 2,0-kompatibilan kôd bez obzira koja se čaša nalazi u pivari. Što znači da možete koristiti Keurig 2.0 sa bilo kojom šalicom koju želite, sve dok ste koristili jednu 2,0 šalicu i spremili poklopac..

DRM zapaliti, iako prodorno, pomalo je šala. DRM prvobitno korišten za Blu-Ray diskove brzo se slomio. Brojni ljudi tvrde da su prekršili iTunes i Netflix upravljanje pravima. I Keurigov DRM je izravnat jednim komadom trake.

Bez obzira koliko teške kompanije pokušavale da nas zaustave, uvijek ima ljudi koji su brži, pametniji i prilagodljiviji..

Kada potrošači kupuju proizvod, ne žele im reći kako ih trebaju koristiti. Još su manje skloni slušanju kad im kažu kako to rade moram iskoristi. Keurig je ovu lekciju naučio na teži način, te su zbog toga preuzeli prilično značajan financijski udarac. I ne samo to, već su i izgledali prilično glupo kad su se zaobišla rješenja Internetom.

Ovdje je važna lekcija za tehnološke tvrtke. Mi smo spremni dati vam naš novac, ali ne i našu slobodu. Ako kupujemo proizvod, očekujemo da ga posjedujemo, a ne da ga iznajmljujemo, iznajmljujemo ili posuđujemo. Želimo stvari koristiti na bilo koji način koji nam je volja - i pronaći ćemo način da to učinimo kako možemo. Možete postaviti svoje društvo kao heroja i podržati naše slobode, ili kao negativca protiv kojeg ćemo se stalno boriti.

Čini mi se kao prilično lak izbor.

Slikovni prilozi: digitalna tiskara putem Shutterstocka.