Michael Fisher
0 
2134
411
Prije nekoliko godina bio sam zaposlen u službi lokalne uprave u tehničkoj podršci, pružajući telefonsku pomoć i na licu mjesta za razne računalne i mobilne probleme.
Ne biste vjerovali stvarima koje sam vidio.
S obzirom na to da su neki od tih zaposlenika bili među najinteligentnijim ljudima u zemlji, način na koji su zlostavljali svoje uređaje bio je zapanjujući, od općeg neodgovornog ponašanja uređaja (kapi, ogrebotina, polomljeni ekrani itd.) Do ostavljanja materijala spremljenog ili čak otvorite na radnoj površini što sigurno ne biste pokazali baki.
Što se tiče povjerljivih podataka koji su sjedili otvoreni ALT + TAB…
Ako imate problem s prijenosnim računalom ili telefonom, prije nego što ga odnesete u trgovinu, konzultirajte se s Appleom “genije” ili spakirajte stvar i pošaljite je natrag s RMA kodom, ima nekoliko stvari koje biste trebali razmotriti ...
Znate li tehničara?
Prvo stvari - šaljete li telefon ili prijenosno računalo nekome koga poznajete? Točnije, je li to neko koga poznajete već neko vrijeme i vjerujete li mu u njega?
Lako je steći povjerenje kada radite kao pomoćni tehničar - sve što trebate je prikazati stručnost i pokazati da razumijete problem i kako to riješiti i kupac će vam vjerovati da će ponovo raditi svoj uređaj.
Kad se povjerenje može jednostavno dobiti, važno je da budete sigurni da će uređaj i podaci koje mu predate tretirati s poštovanjem, osjetljivošću i povjerljivošću..
Nažalost, to nije uvijek slučaj. Još 2010. godine, jedna Amerikanka dobila je daljinsku tehničku podršku od zaposlenika tvrtke Dell, koji je sa svog prijenosnog računala uklonio iznimno osobne slike za vlastitu upotrebu. Nije se dobro završilo.
U osnovi, bilo tko s nekim poznavanjem računala može dobiti posao radeći u tehničkoj podršci. Mogli bi biti izvan zatvora ili izvan fakulteta - u bilo kojem slučaju, samo zato što znaju o čemu razgovaraju, ne znači da im trebate vjerovati. Umjesto toga, pobrinite se da imate posla s uglednom tvrtkom i kad god je to moguće, razgovarajte s njima licem u lice, a ne na daljinu.
Pospremite stvari!
Iako je važno da ne izvršite nikakve promjene u konfiguraciji softvera i hardvera na vašem prijenosnom računalu ili telefonu prilikom slanja agentu za tehničku podršku - prvo što bi napravili je pokušaj ponovnog uspostavljanja vašeg problema - trebali biste osigurati da nema lako dostupnih osobnih dosjea.
To može značiti brisanje datoteka, možda pomoću alata za zaštitu lozinkom i općenito čuvanje podataka koje ne treba gledati daleko od očiju vašeg stručnjaka za tehničku podršku. Možete spremiti podatke na DVD koji se može zapisati, USB pogon ili neki drugi vanjski medij za pohranu.
Ono što svakako ne biste trebali učiniti je da ostavite važne datoteke - povjerljive informacije, fotografije i komercijalno osjetljive podatke - na radnoj površini ili bilo gdje drugdje kojem će tehnička podrška trebati pristupiti.
Ne pohranjujte fotografije za odrasle na svoj prijenosnik, telefon ili tablet!
Imati osobni fotoaparat koji snima fotografije vrhunske kvalitete za koje nije potreban razvoj kod lokalnih ljekara bio je izvrstan dodatak tehnologiji pametnih telefona. Ali sada, kada možete dijeliti svoje fotografije s nekim posebnim, to ne znači da biste trebali - i to sigurno nije razlog da te fotografije ostavite “ležeći uokolo” na vašem iPhoneu, Androidu, BlackBerryju ili Windows Phoneu.
Bez obzira na to jesu li te slike snimljene ili spremljene s interneta, one zaista ne moraju biti prisutne kada uređaj dobije RMA i pošalje ih proizvođaču ili prodavaču. Slično tome, osjetljivi osobni podaci trebaju biti uklonjeni s vašeg telefona prije otpreme - potpuni reset tvornice vjerojatno je najbolji način rješavanja problema..
(U srodnoj napomeni imajte na umu da pohrana u oblaku obično ne dopušta prijenos materijala za odrasle, pa bi bilo kakve slike koje ste isjekli ili preuzeli u direktorij sinkroniziran u oblaku mogli izgubiti pristup toj pohrani - ne nešto što želite dogoditi se kad ste već izgubili pristup prijenosnom računalu ili pametnom telefonu koji se obično koristi za pristup istom oblaku).
Uklonite neprikladan / neprihvaćen softver
Isto vrijedi i za softver. Bez obzira govorimo li o mobilnim aplikacijama ili računalnim aplikacijama, trebali biste provjeriti što ste instalirali i provjerite ne krše li uvjete upotrebe. Na primjer, ako je vaš pametni telefon iznajmljen od vašeg poslodavca, možda postoji ograničenje vrsta aplikacija koje ste instalirali; a politika bez igara je uobičajena.
Slično tome, igre i nelicencirane aplikacije ne bi trebale biti instalirane na radnom prijenosnom računalu, baš kao što bi softver s besplatnom kućnom licencom trebao biti uklonjen prije slanja uređaja tehničkoj podršci. Moguće je da je slučaj, naravno, da je ovaj neprikladni ili neprihvaćeni softver uzrok svih problema s kojima se suočavate..
Ako je to slučaj, na vama je da preuzmete rap - da li ga uklonite i zatražite neznanje (iako bi tragovi iz registra mogli dati igru) ili ga ostavljate instaliranim i nadam se najboljem?
Zaključak
Ako ste pravilno zaglavili glavu i odgojeni dobrom dozom zdravog razuma, ništa od navedenog ne bi vas moglo iznenaditi.
Nažalost, postoji mnogo ljudi za koje tehnologija predstavlja nepoznato, a kada se od njih traži da se bave s tim, oni ne razumiju u potpunosti posljedice svojih postupaka. Što je još gore, to se može dogoditi i ljudima koji bi trebali znati bolje, poput ostalih agenata za tehničku podršku!
Konačno, zapamtite da će, ako namjeravate pohraniti osobne podatke na vaš pametni telefon ili prijenosno računalo, bilo koji tehničar zaposlen u rješavanju problema s uređajem vjerojatno će ga vidjeti slučajno ili kao dio dijagnoze i popravljanja. Imajte na umu i da je posao momka za tehničku podršku trebao učiniti što jednostavnijim kako bi se vaš hardver brzo vratio ...
Kreditna slika: Grumpy korisnička usluga putem Shutterstock | Čovjek sa slušalicama preko Shutterstock | Agent centra za pozive sa slušalicama putem Shutterstock | Voajerizam ili pornografija putem Shutterstocka | Snop CD-ROM-ova putem Shutterstoka