Kako vratiti svoj novac na pokvarenu ili ukradenu elektroniku

Elektronika često može razbiti, nestati ili izbiti na vatrene kuglice Samsung podsjeća na Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara… [Tech News Digest] Samsung se prisjeća Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara… [Tech News Digest] Samsung se prisjeća Galaxy Notea 7 preko neispravnih baterija, Google police Project Ara, Apple uklanja nefunkcionalne aplikacije s iTunes-a, Instagram dodaje pinch-to-zoom i zašto YouTubers frka upravo sada. , Mnogi potrošači ne mogu dobiti svoj novac. Srećom, možete dobiti naknadu za sve vrste nesporazuma - čak i za uređaje izvan jamstva. Međutim, za povrat će možda trebati kreditna kartica, dokumentacija i upornost.

Započnimo s hipotetičkim scenarijem: kupili ste uređaj i on se pokvari. Što bi trebao učiniti? Vaš način djelovanja ovisi o tome kada kupili ste uređaj, da li koristili ste kreditnu karticu i Koja vrsta kreditne kartice koju posjedujete. Neke kartice mogu dobiti čak i razbijene ili ukradene predmete. Povrh svega, gotovo sve kreditne kartice nude produljena jamstva koja mogu povratiti vaš novac po isteku jamstva.

Kada se uređaj pokvario ili nestao?

• U roku od 30 dana od kupnje? Većina trgovaca donosi povrat ako se uređaj pokvari u roku od 30 dana (ponekad i manje).
• Između 31 i 90 dana nakon kupnje na kreditnoj kartici? Oni s izgubljenim, pokvarenim ili ukradenim uređajima možda će se morati pouzdati u tvrtku za izdavanje kreditnih kartica.
• U garancijskom roku? Ako se uređaj pokvari unutar jamstvenog roka proizvođača, vratite ga proizvođaču.
• Uređaj se pokvario godinu dana nakon prestanka jamstva? Podnesite zahtjev svojoj tvrtki za izdavanje kreditnih kartica.

Je li uređaj uspio u roku od 30 dana?

Ako vaš uređaj ne uspije u roku od 30 dana, vratite uređaj trgovcu. Većina trgovaca nudi beskorisne povratke, pod uvjetom da kupac vrati proizvod u roku povrata. Razdoblje povrata razlikuje se ovisno o dobavljaču.

Evo nekoliko distributera elektronike i njihovih pravila:

• Neweggova povratna politika ovisi o komponenti. Na primjer, matične ploče računala nisu povratne. Standardno razdoblje povrata je 30 dana.
• Amazonova povratna politika uobičajena je 30 dana.
• Neslužbena povratna politika eBaya je 30 dana, iako većina pada negdje oko 14 dana.
• Standardna politika vraćanja Best Buy-a nudi 15-dnevni prozor, mada oni također upravljaju povratima jamstava.
• Appleova povratna politika iznosi 14 dana.

Čak su i najgori scenariji izbavljivi. Ako prodavač odbije pružiti povrat neispravne robe, možete kontaktirati izdavača vaše kreditne kartice i pokrenuti storniranje kreditnih kartica. Povrat novca nasilno vraća novcu od lažnog prodavača.

Međutim, upozoravam na korištenje povratnih sredstava kao prve linije obrane od prevare. Bolje je koristiti kao krajnje sredstvo. Tvrtke s kreditnim karticama naplaćuju povrat novca vrlo ozbiljno i zlouporaba može dovesti do pravnih problema.

Međutim, ako se uređaj ukrade ili pokvari zloupotrebom, razdoblje povrata postaje nevažeće. Srećom, ako ste koristili određenu vrstu kreditne kartice, postoji dodatni stupanj zaštite koji se zove zaštita od kupnje, koja pokriva do 90 dana nakon prodaje.

Uređaj se pokvari ili se izgubi u roku od 90 dana

Jamstvo proizvođača odnosi se samo na neispravne uređaje - obično u roku od godinu dana od dana kupnje. Ova zaštita ne proširiti se na slučajno oštećenje ili krađu. Srećom, nekoliko kreditnih kartica uključuje policu osiguranja poznatu kao Zaštita kupnje ili Kupnja. Točna terminologija ovisi o kreditnoj skupini. Zaštita kupnje vraća kupcima svoj novac u slučaju nesreće, krađe ili Božjih djela.

Postoji puno varijacija u načinu na koji se zahtjevi obrađuju, ali općenito, potrebna vam je sljedeća dokumentacija:

• Izvorni račun (elektroničke kopije također rade);
• Originalni jamstveni karton ili dokumentaciju (ponekad se traži);
• Kreditna kartica koja se koristi za kupnju;
• Izvod računa koji prikazuje kupnju;
• I policijsko izvješće, ako je ukradeno.

Testirao sam Chaseovu zaštitu od kupnje i postupak je identičan podnošenju zahtjeva za osiguranje. Vlasnici kartica moraju nazvati svog davatelja kartica i razgovarati s odjelom pogodnosti. Vlasnik kartice mora tada zatražiti aktiviranje zaštite kupnje.

U ovom se trenutku podnošenje zahtjeva može obaviti elektronički ili putem puževe pošte. Tijekom ovog postupka, inspektor za potraživanja mora ovjeriti vašu papirologiju i dokumentaciju, što može potrajati mjesecima. Ako uspije, kreditna tvrtka vraća sav novac ili dio svog novca.

Evo e-poruke koju sam primio nakon podnošenja zahtjeva putem telefona:

Upravo sam ispisao i ispunio potrebnu papirologiju, priložio ga uz obrazac uključen u e-poštu i poslao ga poštom.

Napaka uređaja u roku jamstva

Ako se gadget pokvari u jamstvenom roku proizvođača, prvo se obratite proizvođaču. (Preporučujemo upotrebu GetHuman.) Međutim, proizvođač ponekad ne odgovara na e-poštu ili pozive. U ovom slučaju dva načina djelovanja mogu vam vratiti novac: zatražiti produženo jamstvo ili eskalirati sukob.

Koristite produženo jamstvo vaše kreditne kartice

Kreditne kompanije - gotovo univerzalno - skupile su jamstva sa svojim karticama. Produženo jamstvo tvrtke s kreditnim karticama dodaje jednu do dvije godine na izvorno jamstvo proizvođača. Pravila o zamjeni ovise o kreditnoj skupini. Na primjer, Cardhub analiza pokazuje da American Express pruža - s velikom maržom - najbolju produženu garancijsku uslugu od četiri kreditne skupine.

Za iskorištavanje produženog jamstva kartice potrebna vam je sljedeća dokumentacija:

• Izvorni račun (elektroničke kopije se ne prihvaćaju);
• Originalni jamstveni karton ili dokumentacija;
• Kreditna kartica koja se koristi za kupnju;
• Izvod računa koji prikazuje kupnju.

Uvjeti produženog jamstva razlikuju se ovisno o kreditnoj skupini. Na primjer, kartice Visa Signature (ali ne sve Visa kartice) produžuju jamstvo za ogromne dvije godine. CardHub i Nerdwallet s druge strane American Express smatraju ukupnom najboljom kreditnom skupinom za produžena jamstva.

Eskalirajte sukob

Kad se uređaj pokvari u jamstvenom roku - i vi nisu odgovorni - kontaktirajte proizvođača. Nažalost, to znači baviti se službom za korisnike. Opet, preporučujemo upotrebu web stranice GetHuman.

Povratak neispravnog uređaja zahtijeva autorizaciju povratne robe (RMA). Dobijanje RMA-a zahtijeva malo strpljenja iz nekoliko razloga. Prvo, bavljenje korisničkom podrškom može dovesti do eskalacije. Ako korisnička podrška ne može ravnopravno riješiti vaš slučaj, morate razgovarati s višim slojem podrške. Na primjer, ako tehničar zaključi da vaše prijenosno računalo radi dobro, morate zatražiti razgovor s nadglednikom. Ako nadzornik ne može riješiti problem, morate razgovarati s nadređenim nadređenim.

Nažalost, proizvođači koji ne rade ne ispunjavaju jamstva. Ako niste kupili kreditnu karticu za kupnju uređaja, možda ćete se trebati žaliti putem društvenih medija. Dobivate li najviše od iskustva u službi za korisnike? Dobivate li najviše od iskustva u radu s klijentima? Jeste li ikada nazvali korisničku službu, samo da biste završili poziv frustriran, razočaran i bez rješenja? Ili je možda postojala rezolucija, ali bila je nepovoljna i sigurno nije vrijedna vremena koje ste proveli…. Evo primjera žalbe podnesene na Twitteru:

Baterija na mom telefonu je super čudna. Upravo je naplaćeno na 100%, dvije minute kasnije na 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. rujna 2016

Samsung je odmah odgovorio:

@ kinilei1 Pozdrav i izvinjavamo se zbog kašnjenja. Vidjeli smo vaš post i željeli bismo vam pomoći. Koliko dugo ste havin… https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung podrška SAD-u (@SamsungSupport) 28. rujna 2016

Kao što vidite, društveni mediji postižu rezultate i to brzo. Nažalost, ako vaš uređaj ne uspije izvan jamstvenog roka, kontaktiranje korisničke službe možda neće pomoći.

Uređaj ne uspijeva nakon dvije godine

Ako uređaj ne uspije izvan jamstva, mogućnosti su vam sužene. Iako produljeno jamstvo za kreditnu karticu može trajati i do dvije godine nakon jamstva proizvođača, u većini slučajeva dvije godine je kraj potencijalnog povrata. Moj savjet? Prodaja slomljenih uređaja na eBayu Prodajte svoje slomljene stvari na eBayu kako biste ih pretvorili u gotovinu Prodajte svoje slomljene stvari na eBayu kako biste ih pretvorili u gotovinu Ne bacajte svoje pokvarene predmete - pretvarajte ih u gotovinu prodajući ih na eBayu! Evo kako to riješiti. za dijelove. Učinio sam to nekoliko puta i uvijek dobivam bolje prinose nego na web stranicama kao što je Gazelle.

Kakav je moral priče?

Toplo preporučujem potrošačima da koriste kreditnu karticu za kupnju elektronike visoke vrijednosti. Iako vas možda neće zanimati ako vam puknu čepovi za uši od 5 dolara, kupovina laptopa za 700 dolara zahtijeva dodatni stupanj opreza. Povrh svega, obavezno zadržite svu papirologiju Najbolje aplikacije za primanje skeniranja, praćenja i upravljanja računima Najbolje aplikacije za primanje za skeniranje, praćenje i upravljanje računima Ove aplikacije za skeniranje za primanje pomoći će vam da skenirate, spremite i organizirate svaki račun. za vaše osobne ili poslovne potrebe. , uključujući potvrde i garancijske kartice - i držite ih na jednom mjestu. Možda biste htjeli skenirati te dokumente kako biste ih držali u ruci.

Je li itko ikad koristio produljeno jamstvo kreditne kartice? Javite nam u komentarima.