Lesley Fowler
1 
2282
515
Ako postoji jedna stvar koju bi bilo koji posao mogao učiniti kako bi dramatično poboljšao svoju korisničku bazu i povećao njihov osnovni rezultat, to je usluga za korisnike. Biti tamo kad ljudima treba vaša pomoć vjerojatno je jedan od najučinkovitijih načina za razvijanje sljedećeg, za stjecanje povjerenja novih kupaca i ponovno dokazivanje da imate ono što im treba.
Jedna od aplikacija o kojoj sam pisao rano uključila se u ekskluzivno prodaju usluga računalne web podrške, koristeći LiveZilla Kako zaradite novac prodajom podrške za internetsko računalo pomoću LiveZilla Kako zaradite novac prodajom podrške za PC putem Interneta putem LiveZilla chat sustava. LiveZilla je fantastična, ali ako samo želite ponuditi jednostavno, besplatno chat sučelje između posjetitelja vaše web stranice i vašeg osoblja za podršku, to je malo pretjerano. Tim je pokrivao Zopim, što je sjajna usluga za upotrebu ako nemate vlastiti web poslužitelj ili ako stvarno ne trebate svoje vlastito posvećeno rješenje cijelo vrijeme.
S druge strane, ako posjedujete vlastiti poslužitelj i želite imati vlastiti internetski chat sustav gdje možete posjetiteljima vaše web stranice ponuditi trenutnu, korisničku uslugu uživo - onda je Mibew upravo ono što vam treba.
Instant vlastita usluga za domaćinstvo uživo
LiveZilla je zapravo bila pomalo zastrašujuća - sustav je bio prilično složen i doista je ponudio previše zvona i zvižduka za jednostavno, maloserijsko sučelje s povremenim kupcima. Mibew je lijep jer je temeljen na PHP / MySql, i zbog toga su instalacija i postavljanje gotovo identični brzoj i jednostavnoj instalaciji na koju ste navikli s WordPressom. Samo spremite sve datoteke iz Zip paketa u poddirektoriju na vašem web poslužitelju, postavite brzu MySql bazu podataka s korisnikom koji ima puni administrativni pristup, a zatim uredite datoteku config.php u / libs direktoriju s tim detaljima. Na kraju, otvorite datoteku index.php u direktoriju / install i vidjet ćete sljedeći ekran.
Vjerovali ili ne, gotovo ste gotovi. Ovaj prvi korak čarobnjaka je brza provjera kako biste bili sigurni da ste instalirali sve ispravne verzije PHP-a i MySql-a. Nakon što je potvrđeno, kliknite na “Napravite potrebne tablice” krenuti dalje.
Ako su korisnička dopuštenja koja ste stvorili u redu, tada bi i ovaj korak trebao biti dovršen bez ikakvih problema. Sada kada su sve tablice stvorene i popunjene, Mibew sustav je u potpunosti instaliran na vašem web poslužitelju. Vidjet ćete zaslon za prijavu - samo se prvobitno prijavite koristeći “admin” ID bez lozinke.
Nakon što se prijavite, naći ćete se u glavnom izborniku. Kao što vidite, stvari su prilično jednostavne s ovim sustavom. Nema kompliciranih ili zbunjujućih postavki - to je jednostavno chat sustav koji vaše internetske posjetitelje povezuje s vama kad god ste prijavljeni u sustav.
Ako kliknete na “operatori“, moći ćete dodati onoliko novih agenata korisničke podrške koliko želite. Tu možete postaviti i dopuštenja, dodavanje ili ograničavanje onoga što mogu raditi ili vidjeti kada su prijavljeni u Mibew sustav podrške.
Još jedna lijepa značajka je ako kliknete na “Konzervirane poruke” opcija izbornika. Ovdje možete naručiti čitavu zbirku odgovora za koje smatrate da morate često tipkati tijekom razgovora s klijentima. Tijekom razgovora ove se konzervirane poruke prikazuju u padajućem okviru (što ću vam pokazati u nastavku). Ovo može biti ušteda vremena tijekom internetskog chata gdje pokušavate istovremeno riješiti problem i razgovarati.
Napokon, tu je i “postavke” područje koje vam omogućuje konfiguriranje stvari poput naziva tvrtke koja se prikazuje u chat sesiji, bilo da želite korisnicima prikazati anketu prije chata, i naravno pod “Pregled tema” možete odabrati iz kratkog popisa različitih tema za sesiju razmjene poruka.
Kliknite kôd gumba u glavnom izborniku kako biste dobili kôd web stranice koji možete umetnuti na svoju web stranicu kako biste posjetiteljima omogućili otvaranje prozora za razgovor sa vašim agentima uživo (ili vama). Kada posjetitelji kliknu na taj gumb, morat će barem unijeti svoje ime ili ako ste odabrali omogućiti prethodno istraživanje, tada će to morati i ispuniti prije nego što mogu razgovarati s bilo kime.
Ono što vidite na svom prozoru za razgovor s posjetiteljem malo je drugačije od onoga što oni vide. Kao prvo, imat ćete mogućnost na dnu prozora za chat da odaberete sa popisa konzerviranih poruka kako biste uštedjeli malo vremena tijekom chata. Također možete kliknuti ljubičastu tipku na vrhu prozora za chat da biste kupca proslijedili nekom od ostalih dostupnih operatera.
Kao što vidite u nastavku, ono što posjetitelj vidi na njihovom kraju, samo je malo drugačije. Nema konzerviranih poruka, a ljubičasta tipka u ovom slučaju omogućuje im prosljeđivanje sesije razgovora na njihovu adresu e-pošte radi vlastitih zapisa.
Općenito, stvarno mi se sviđa Mibew open source sustav za podršku uživo jer se tako brzo postavlja na vaš web poslužitelj, a tako je jednostavan za korištenje. Za manje od trideset minuta možete imati potpuno funkcionalni, samostalni sustav za korisničku podršku koji radi na vašoj web stranici, s vrlo malo posla sa vaše strane uopće.
Želite li uspostaviti bolju vezu sa svojim kupcima ili posjetiteljima web stranice? Dajte Mibewu priliku i javite nam kako je sve ispalo. Sviđa li vam se sustav ili postoji nešto što biste promijenili? Podijelite svoje misli u odjeljku s komentarima u nastavku.